Daktela.com

Klepetalni roboti z umetno inteligenco vašim strankam omogočajo, da se same oskrbujejo, saj komunicirajo in pomagajo pri običajnih poizvedbah prek spletnega klepeta, sporočil SMS ali storitve Facebook Messenger. Po potrebi je vedno na voljo možnost, da sejo z umetno inteligenco spremenite v interakcijo s človekom.

Funkcionalno v nekaj minutah

Ena glavnih prednosti klepetalnega robota je njegova preprosta konfiguracija, ki jo lahko opravi praktično vsak. Logiko klepetalnega robota in njegove odgovore lahko sami nastavite v našem vmesniku dobesedno v nekaj minutah in točno po svojih poslovnih potrebah.

Obdelava naravnega jezika Klepetalni roboti

Klepetalni roboti NLP omogočajo, da avtomatizirane klepete nadgradite. Medtem ko so tradicionalni klepetalni roboti z odločitvenim drevesom odlična funkcija, ki vam in vaši ekipi poenostavi delo, pa je lahko prehod na klepetalne robote z umetno inteligenco najboljša aplikacija za vas, če obravnavate veliko število klepetov ali imate omejeno število agentov.

Obdelava naravnega jezika je oblika umetne inteligence, ki se lahko pogovarja z vašimi strankami, razume, zakaj stopajo v stik z vami, in jim pomaga, ne da bi pri tem vključevala vaše agente, s čimer vam prihrani dragoceni čas in sredstva.

Agent umetne inteligence Daktela:

Klepetalni robot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Preberite več o podjetju Daktela AI Agent

Možnosti poročanja

Sestavite svoja poročila

Zavedamo se, da želi vsakdo v svojih poročilih videti različne stvari. Želite, da so stvari prikazane na način, ki vam ustreza. Z naprednim orodjem Advanced Analytics lahko vsaka oseba izbere, katere podatke bo videla in kako jih bo videla.

Diagrami, kot jih potrebujete

V napredni analitiki lahko sestavite graf z enim samim klikom. Vse, kar morate storiti, je, da izberete podatke, ki jih želite prikazati, izberete želeno vrsto grafa in v nekaj sekundah imate graf pred seboj.

Vsako jutro na vaš e-poštni naslov

Ali želite biti vsako jutro ali večer samodejno obveščeni o uspešnosti svojega kontaktnega centra? Vse po meri poročila lahko pošljete v svoj poštni predal ob določenem času.

Metrike po meri

Če želite prikazati samo informacije ali izračune, ki so pomembni za vas, potem morate le opredeliti lasten izračun na podlagi standardnih matematičnih operacij, ustvariti poročilo in prikazati rezultate kot jih potrebujete. Po potrebi vam jih lahko pošljete po e-pošti.

To je posebna odhodna kampanja, ki samodejno kliče telefonske številke v skladu z natančno določenimi pravili, ki jih ustvarite. Ker ne zahteva neposrednega človeškega sodelovanja, jo je mogoče programirati za delovanje na 24/7 po potrebi.

Osnovne značilnosti

Veliko različnih aplikacij

V aplikaciji Robocaller lahko za klicano stranko nastavite različne možnosti. Te aplikacije lahko vključujejo drevesa IVR z anketnimi vprašanji, predvajanje prilagojenih glasovnih pozivov ali možnost preusmeritve k živemu agentu za nadaljnjo pomoč.

Število razpoložljivosti poskusov in zamud

Robocaller vam omogoča različne možnosti konfiguracije vsake kampanje. Pravila vključujejo največje število poskusov klicev, zamike med ponovljenimi poskusi klicev ali čas pogoje itd.

Statistika in poročanje

Tako kot pri vseh drugih načinih odhodnega klicanja tudi Daktela Robocaller zagotavlja podrobna poročila o dejavnostih. Tipična poročila vključujejo stopnjo uspešnosti odgovora na klic, število klicev nad časa, dolžino klicev itd.

Snemanje klicev

V okviru konfiguracije kampanje lahko po potrebi nastavite snemanje vseh sprejetih klicev. Tako lahko posnamete komentarje strank in odgovore na morebitna anketna vprašanja.

Časovni pogoji

Daktela Robocaller omogoča nastavitev časovnih pogojev, ki določajo, ob kateri uri je sistem aktiven in opravlja klice. Časovne pogoje lahko spreminjate za vsako kampanjo, in sicer po potrebi.

Največje število hkratnih klicev

V kampanji lahko konfigurirate hitrost izbiranja za napravo Daktela Robocaller. S povečanjem največjega števila hkratnih klicev lahko povečate število stikov.

Napredne funkcije

Programski vmesnik API

Robocaller vključuje vmesnik API, ki omogoča povezavo aplikacije z drugimi viri podatkov. To lahko uporabite za samodejni uvoz stikov za klicanje iz vašega informacijskega sistema ali za samodejni izvoz rezultatov klicev. Skupaj s telefonsko številko stika je mogoče uvoziti tudi druge metapodatke o klicu, ki jih lahko uporabiti pri klicanju. Tipičen primer je uvoz telefonske številke skupaj z datumom plačila in dolgovanim zneskom. Če uporabljamo tehnologijo pretvorbe besedila v govor v sistemu Daktela, lahko samodejne glasovne pozive kombiniramo z drugimi dinamičnimi uvoženimi metapodatki o datumu plačila in dolgovanem znesku.

Praktični primeri uporabe besede Daktela Roboklicatelji

avtomatizirano zbiranje gotovine - na primer prikaz zneska. zaračunanega ali tistega, ki ga je treba vrniti

raziskave javnega mnenja.

avtomatizirane ankete o zadovoljstvu strank.

trženjske kampanje

Sprotno upravljanje klicev in prekinitev

Vedno imejte pri roki osnovne funkcije. Te vključujejo:

Ročno izbiranje klicev

Sprejemanje in zavračanje klicev ter druge dejavnosti

Začetni in končni premori

Indikacija za sprejem klica

Prijava v čakalne vrste in naprave ter odjava iz njih

Podpora v operacijskih sistemih

Ker je program Daktela Desktop razvit v Javi, ga lahko uporabljate uporabljate operacijski sistem Windows, macOS ali Linux.

Pridobite ga iz

Microsoftova trgovina

Prenesi na

Trgovina z aplikacijami

Omogoča vam spremljanje in upravljanje vseh interakcij s strankami na eni sami platformi. Ena od glavnih funkcij je funkcija samodejne zgodovine komunikacije. Ta agentu zagotovi ustrezne informacije o stranki, še preden se z njo poveže. S tem se agent bolje pripravi na klic, saj ima takoj na voljo informacije o prejšnjih klicih, e-poštnih sporočilih, sporočilih SMS, spletnih klepetih in opombah. Vse je zasnovano tako, da vašim strankam zagotavlja boljše storitve.

Osnovne značilnosti

Zgodovina samodejne komunikacije

Daktela CRM zagotavlja samodejno zgodovino komunikacije za vsak stik in račun, vključno z zahtevki službe za pomoč uporabnikom. Ta zgodovina je agentom takoj na voljo pred vsakim stikom s stranko.

Konfiguracija strukture CRM

V našem sistemu CRM se lahko odločite, kako naj bo videti kartica za stike s strankami. V vsako kartico lahko vključite vsa ustrezna podatkovna polja, ki so primerna za določeno vrsto stranke.

Samodejno odpiranje kartice CRM

Daktela lahko na zahtevo vhodne stranke samodejno odpre ustrezno kontaktno kartico s celotno zgodovino komunikacije in vsemi zahtevki službe za pomoč uporabnikom.

Priponke in kontaktni obrazci

V sistemu Daktela CRM lahko shranite neomejeno število priponk za posamezne stike ali račune strank. Te lahko vključujejo pogodbeno dokumentacijo, slike ali katere koli druge pomembne dokumente. Ustvarite in shranite lahko tudi lastne strukturirane obrazce za stike.

Uvoz in izvoz

Naš CRM omogoča množično uvažanje in izvažanje stikov in računov strank. Podprti formati so CSV ali Microsoft Excel. Določiti je mogoče, kateri stolpci in elementi se bodo izvozili ali uvozili, shranite pa lahko tudi predloge shem za prihodnjo uporabo.

Iskanje po celotnem besedilu

Daktela CRM zagotavlja enostavno uporabo funkcije iskanja po celotnem besedilu v vseh komunikacijskih kanalih z uporabo inteligentnega iskanja besed. Prav tako je mogoče ustvariti iskalne filtre in jih shraniti za prihodnjo uporabo.

Napredne funkcije

API in sinhronizacija z zunanjimi sistemi

Naša javna zmogljivost API nam omogoča povezovanje z različnimi zunanjimi sistemi. Izvedli smo že številne integracije za stranke, ki zagotavljajo samodejno sinhronizacijo podatkov, shranjenih v sistemu Daktela CRM, s sistemi ERP in CRM tretjih oseb.

Napredno usmerjanje klicev na podlagi podatkov CRM

Platforma Daktela omogoča napredno usmerjanje klicev. Za to se uporabljajo podatki, shranjeni v našem integriranem sistemu Daktela CRM ali v zunanjem CRM z uporabo vmesnika REST API (ali kombinacijo obeh). Običajne uporabe vključujejo prednostno usmerjanje klicev glede na vrsto stranke. Prav tako se lahko za preusmerjanje klicev na podlagi posebnih podatkov o strankah, kot so slabi dolgovi itd.

Posnetki - zgodovina sprememb

Daktela CRM samodejno shrani zgodovino sprememb vaših stikov in podjetij. To se imenuje posnetek. Pretekla sprememba je nato na voljo na kliknete z miško, preverite pa lahko tudi, kdo in kdaj je opravil spremembo.

Ni treba čakati na konec tedna ali meseca, da bi videli, kako ste uspešni. Daktela Reporting zagotavlja orodja za poročanje v realnem času namenjena upravljanju delovanja kontaktnega centra, na voljo pa so tudi številna standardna poročila, ki prikazujejo pretekle statistične podatke.

Osnovne značilnosti

Plošča v realnem času s spremljanjem v živo

Stenske plošče

V našem sistemu CRM se lahko odločite, kako naj bo videti kartica za stike s strankami. V vsako kartico lahko vključite vsa ustrezna podatkovna polja, ki so primerna za določeno vrsto stranke.

Zgodovinski statistični podatki in poročila

Daktela lahko na zahtevo vhodne stranke samodejno odpre ustrezno kontaktno kartico s celotno zgodovino komunikacije in vsemi zahtevki službe za pomoč uporabnikom.

Izvoz poročil

Napredni filtri

Združevanje poročil v skupine

Napredne funkcije

Pridobivanje neobdelanih podatkov za poročanje prek vmesnika API

Oglejte si napredne statistične podatke.

Daktela Web Click-to-Call je pripomoček za klic nazaj, ki ga lahko namestite na svoje spletno mesto. Zdaj lahko obiskovalec spletnega mesta preprosto vnese svoje kontaktne podatke in načrtuje klic. nazaj, ki mu ustreza. Daktela samodejno poveže agente klicnega centra z obiskovalcem spletnega mesta ob izbranem času.

Osnovne značilnosti

Pokličite zdaj

S tem pripomočkom imajo stranke možnost, da se odločijo za takojšen povratni klic. Zahteva se takoj obdela in vaš agent bo v 30 sekundah vzpostavil povezavo s stranko.

Čas usmerjanja v dnevu

Daktelina tehnologija Web Click-to-Call podpira tudi usmerjanje po dnevnem času. Gradnik "ToD" je idealen za omogočanje obiskovalcem spletnega mesta, da načrtujejo klic nazaj samo v času lokalnega delovnega časa.

API

Za Daktelino tehnologijo Click-to-Call je na voljo tudi vmesnik za programiranje aplikacij (API). To je namenjeno tistim upraviteljem spletnih strani, ki želijo oblikovati ali integrirati vrsto gradnikov Click-to-Call v svoje spletne strani. spletne aplikacije.

Dovoljene številke

Konfigurirate lahko dovoljene številke in določite, katere oblike telefonskih številk lahko vnesejo obiskovalci spletnega mesta. Morda boste na primer želeli dovoliti vnos samo telefonskih številk iz Združenega kraljestva ali Eira.

Poročanje o klicih in snemanje klicev

Daktela ponuja podrobno poročanje o svoji tehnologiji Click-to-Call. Poročanje zajema tudi uspešnost agentov. V tej aplikaciji je na voljo tudi snemanje klicev.

Integracija spletnega klepeta

Fleksibilnost pripomočka Click-to-Call podjetja Daktela omogoča, da se uporablja samostojno ali integrirano v večnamenski pripomoček, ki podpira tudi spletni klepet. Čarovnik za konfiguracijo vodi skrbnika v realnem času in ima dodatno prednost, saj prikazuje, kako bo gradnik videti, ko bo deloval v živo.

Napredne funkcije

Dodajanje več elementov v gradnik Spletni klik za klic

Privzeto je v spletnem gradniku Klikni in pokliči možnost vnosa samo telefonskih številk. Vendar lahko dodate tudi druge vrste vnosa ali kontaktne podatke - in določite, ali jih je treba obvezno izpolniti ali ne. Dodatne vrste vnosa, ki so podprte, vključujejo e-poštne naslove, besedilo ali številke. Agent lahko nato pri ponovnem klicu vidi vse napise, v katere je stranka vnesla podatke. Tako je mogoče posredovati dodatne podatke, kot so interna številka ali podatki o prijavi stranke na spletno mesto, in te podatke uporabiti za prikaz strankinega zahtevka neposredno agentu.

In kaj ta vtičnik omogoča v brskalniku?

Izbiranje telefonskih številk

Izberite stike CRM neposredno iz polja obrazca za telefonsko številko

Številke lahko kličete neposredno iz katere koli spletne strani, ki jo trenutno pregledujete, s pomočjo kontekstnega menija.

Sprejemanje, zavračanje, zadržanje ali prenos klicev

Preklopite na pavzo ali se vrnite v stanje pripravljenosti

Pošiljanje neposrednih sporočil SMS

Prijava ali odjava iz posameznih čakalnih vrst glede na vaša dovoljenja

izbiranje telefonskih številk glede na vaše nedavne dejavnosti

Razširitev je na voljo za brskalnike:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Za razširitve Chrome/Firefox morate vi ali vaše podjetje uporabljati Daktela V6.

Več o tem, kako namestiti in uporabljati ta vtičnik, lahko najdete

tukaj.

Daktela in WebRTC

Ker gre še vedno za eksperimentalno tehnologijo, našim strankam priporočamo uporabo zanesljivih in preizkušenih tehnologij, kot so:

Telefon s programsko opremo Daktela

ali

Telefoni s strojno opremo

Seznam vseh brskalnikov in operacijskih sistemov, ki trenutno podpirajo WebRTC in so potrebni za klice iz računalnika.

Za namizne računalnike

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Za Android

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Za iOS

Mobilni Safari (iOS 11+)

Z izhodnimi kampanjami lahko neposredno stopite v stik s strankami. Vsako kampanjo lahko nastavite v ročnem načinu, s predogledom ali z napovednim klicanjem. Naš modul za kampanje vam omogoča uvoz poljubnih ciljnih telefonskih številk. Po potrebi lahko dodate tudi spletni scenarij klica za agente na klicu, da jih lažje usmerjate. Informacije v realnem času in poročila o preteklih kampanjah prikazujejo stanja in uspešnost agentov.

Osnovne značilnosti

Ustvarjanje skript klicev v nekaj minutah

Daktela uporablja sistem povleci in spusti za ustvarjanje skript klicev za kampanje odhodnih klicev. Ustvarite lahko lastne elemente scenarija klica, tj. radijske gumbe itd. in jih nato povlečete na pravo mesto v scenariju klica.

Možnosti izbiranja

Za vsako kampanjo lahko izberete različne načine klicanja. Te vključujejo predogled (ročno), progresivno ali napovedno izbiranje. Prav tako lahko po potrebi spreminjate med kampanjo, da bi povečali učinkovitost.

Uvoz in izvoz

Uvoz in izvoz podatkov o kampanjah je na voljo prek XLS, CSV ali API. Z uporabo različnih filtrov je mogoče izvoziti celotne skripte klicev ali samo želene elemente. Daktela prav tako izpostavi vse najdene podvojitve med uvozom podatkov.

Množično prenašanje posnetkov klicev

Z uporabo vnaprej določenih filtrov lahko množično prenesemo katero koli odhodno kampanjo potrebne posnetke klicev. Vsi prenosi posnetkov klicev potekajo prek spleta vmesnika v datoteko ZIP ali pa je na voljo dostop prek FTPS.

Zgodovina sprememb - posnetki

Vse dejavnosti, opravljene v okviru posameznih kampanj, so zabeležene. To je . Tako lahko ustvarite popolno zgodovino uspešnosti kampanje. Ti zapisi zagotavljajo podatke o tem, kdo je uvozil morebitne sezname in kdaj je bila številka izbrana ali spremenjena. Pridobite lahko tudi posnetke o uspešnosti kadar koli.

Spremljanje klicev

Vse odhodne klice lahko nadzorniki po potrebi spremljajo v živo. Klic lahko pozneje pregledajo tudi posnetke klicev, da zagotovijo kakovost klicev. Ti posnetki se prikličejo in predvajajo neposredno v spletnem vmesniku.

Napredne funkcije

Integracija z zunanjimi sistemi - CRM, BI

Naša odprta arhitektura API omogoča enostavno integracijo z zunanjimi sistemi. Tako lahko združite podatke Daktela, ki se nanašajo na dejavnost s podatki drugih zunanjih sistemov. To nam omogoča, da v našem sistemu ustvarimo poročila po meri. Mnoge naše stranke se odločijo za prenos tega sistema Daktela v svoje lastne poslovne informacijske sisteme za nadaljnjo obdelavo in analizo. Uporabite lahko na primer pripravljen vtičnik v

Keboola Connection

Statistični podatki o delovanju v realnem času

Zagotavljamo vrsto statističnih podatkov o vaši operativni uspešnosti. Vse te podatke lahko izračunate in prikažete v realnem času. Zagotavljamo realno časa ali stenske table, ki jih lahko prilagodite tako, da prikazujejo točno to, kar želite. Poročila o preteklih kampanjah v sistemu zagotavljajo tudi pomembne informacije o uspešnosti agentov, vzorcih časovnih trendov, številu naročil itd.

Podatkovne zbirke telefonskih številk v kampanjah

Upravljanje telefonskih številk v kampanjah je enostavno. V vsaki kampanji lahko ustvarite različne zbirke podatkov telefonskih številk. To vam omogoča, da uvoz številk v različne zbirke podatkov znotraj iste kampanje. Te podatkovne zbirke kampanje lahko nato nastavite na začasno ali aktivno. Na voljo imate lahko kar aktivnih podatkovnih baz v kampanjah hkrati, kolikor želite. Podatkovne baze, ki so začasno ustavljene, lahko aktivirate tudi, kadar je stopnja odgovorov na klice nizka, da da povečate učinkovitost.

Dohodni telefonski klici

Konfiguracija vseh dohodnih telefonskih številk vključno z vsemi geografskimi, negeografskimi ali mednarodne številke.

Časovni pogoji

Konfiguracija različnega obnašanja za delo in izven delovnega časa.

Pozdravna sporočila

Predvajate lahko svoja pozdravna sporočila ali lahko posnamemo prilagojene glasovne pozive za vam lahko ponudimo glasovna sporočila.

Glasovni IVR

Ob predvajanju možnosti IVR stranka izbere eno od njih.

Vhodne čakalne vrste

Klic preusmerite v ustrezno vhodno čakalno vrsto, predvajajte glasbo v ozadju in redne obvestila.

Rešitev Daktela agentom vašega kontaktnega centra omogoča neposredno komunikacijo s strankami prek Facebooka. Stranke lahko vaše podjetje kontaktirajo tudi prek storitve Facebook Messenger ali pošljejo zasebno sporočilo, ki ga nato obravnava imenovani agent kontaktnega centra. Kdo bo v kontaktnem centru obravnaval te poizvedbe, izberete vi.

Osnovne značilnosti

Mobilni telefoni

Aplikacija Daktela Facebook Messenger je združljiva z vsemi pametnimi telefoni, vaše stranke pa jo lahko uporabljajo kot preprosto in sodobno komunikacijski kanal z vašim podjetjem. Pri pošiljanju sporočil se uporablja samo podatkovna povezava, zato se ne zaračunavajo stroški klicev.

Podpora za priponke in slike

Daktela Facebook Messenger podpira pošiljanje priponk v obe smeri. Vaša stranka lahko z mobilnim telefonom posname sliko in jo z enim klikom prek storitve Facebook Messenger pošlje ekipi vašega kontaktnega centra.

Koda stanja klepeta

V vsaki čakalni vrsti Facebooka lahko nastavite lastne kode razlogov za stanje. Vaš agent lahko nato izbere najprimernejšo kodo, ki jo vnese, ko zapusti klepet. Na podlagi vnosa lahko ocenite najpogostejše vrste in področja vprašanj.

Prepisi

Vsi prepisi komunikacije v storitvi Facebook Messanger se samodejno shranijo v zgodovino komunikacije stranke. Ko so tako shranjeni, lahko za iskanje ustreznih informacij v prepisu uporabite našo funkcijo iskanja po besedilu.

Prenos in posvetovanje

Agenti v klepetu Facebook Messenger lahko prenesejo klepet na drugega agenta ali povabijo drugega člana ekipe ali vodjo ekipe v svoj klepet s sporočilom Facebook za posvetovanje.

Obdelava več klepetov hkrati

Aplikacija Daktela Facebook Messenger omogoča obdelavo več sporočil hkrati. Nastavite lahko največje število sočasnih sporočil za vsakega agenta glede na njegove zmožnosti. Če je nastavljeno, lahko med delom v aplikaciji Facebook Messenger celo kličete ali sprejemate klice.

Napredne funkcije

Obdelava več računov Facebook Messenger

Daktela omogoča povezavo več računov Facebook, vsak s svojo lastno čakalno vrsto. Število čakalnih vrst na Facebooku ni omejeno, zato lahko agenti kontaktnega centra hkrati upravljajo več različnih strani na Facebooku. V vsako čakalno vrsto Facebook lahko dodate različne agente , določite prioritete ali strategije obravnave.

Poročila in statistični podatki o klepetu v Facebooku

Daktela ponuja široko paleto vnaprej pripravljenih poročil o klepetu na Facebooku, ki se izračunavajo v realnem času. Na voljo so orodja, kot so plošča v realnem času ali LCD stenska tabla, ki omogoča uporabo vnaprej določenih gradnikov za izdelavo popolnoma prilagojenih stenskih tabel. Najpogosteje uporabljena poročila so na primer: število klepetov Facebook v različnih čakalnih vrstah, dolžina klepetov in individualna uspešnost agentov.

Integracija s službo za pomoč uporabnikom in CRM

Naša aplikacija Facebook Messenger je integrirana z našim sistemom CRM in službo za pomoč uporabnikom. Agent si lahko tako ogleda celotno stranko. zgodovino komunikacije v vseh kanalih na začetku pogovora. Agent lahko sporočilo dodeli obstoječem zahtevku službe za pomoč uporabnikom ali ustvari novo. Ob koncu pogovora se v zgodovino komunikacije stranke doda prepis klepeta.

Facebook Messenger klepet na vaši spletni strani

Facebook Messenger je odlična izbira za komuniciranje s strankami neposredno na vašem spletnem mestu. Po kliku na ikono v kotu vašega spletnega mesta se bo odprlo okno za klepet in obiskovalec bo lahko preprosto začel komunicirati. Dodajte klepet Facebook Messenger tako, da prenesete vtičnika Facebook.

Več informacij najdete tukaj.

Z uporabo dinamičnih vnosov lahko klice vsakič usmerimo k pravi osebi. Jedro klicnega centra deluje na čakalnih vrstah za dohodne klice in menijih IVR. Lahko s temi različnimi čakalnimi vrstami lahko povežete različne neposredne telefonske številke (DID/DDI). Ti klici so nato usmerjeni na prave agente, prijavljene v te čakalne vrste.

Osnovne značilnosti

Snemanje klicev

Snemanje dohodnih in odhodnih klicev je standardno. Ta vključuje vse prenesene klice, tako notranje kot zunanje. Vsi posnetki je mogoče priklicati in predvajati v zagotovljenem spletnem vmesniku.

Vrste klicev

Konfiguracija klicnih vrst lahko uporablja vrsto različnih atributov. Najpogostejše so prednostne ravni, prilagojene napovedi in pozdravni glasovni pozivi. Vse to je povezano z različnimi zahtevami strank.

IVR

Daktela vam ponuja neomejeno število možnosti drevesa IVR. Ta drevesa se lahko med seboj povežejo v verigo. Konfigurirate lahko vse prek našega spletnega vmesnika, vključno s snemanjem lastnih sporočil. Vse dejavnosti IVR se shranjujejo za namene poročanja.

Kartica stikov z zgodovino komunikacije

Pri vsakem dohodnem klicu se odpre strankina lastna kontaktna kartica. Po klicu se ta kartica posodobi, ne da bi moral agent kar koli storiti. Tako je na voljo celotna zgodovina komunikacije s stranko. vedno ohranjena.

Inteligentni zgrešeni klici

Naš sistem vključuje inteligenten sistem za upravljanje zgrešenih klicev. Vse številke zamujenih klicev so shranjene, agenti pa jih lahko pokličejo nazaj, če je to potrebno.

Prednostne naloge in znanja izvajalcev

Čakalne vrste lahko nastavite z različnimi nastavitvami spretnosti in prednosti. Po nastavitvi sistem vedno izbere najboljšo in najprimernejšo agenta za vsak klic. Vse konfiguracijske nastavitve lahko spreminjate v realnem času.

Možnosti konfiguracije dohodnih klicev

Dohodni telefonski klici

Konfiguracija vseh dohodnih telefonskih številk, vključno z vsemi geografskimi, negeografskih ali mednarodnih številk.

Časovni pogoji

Konfiguracija različnega obnašanja za delovne in nedelavne ure.

Pozdravna sporočila

Predvajate lahko lastna pozdravna sporočila ali pa lahko posnamemo prilagojena glasovne pozive za vas.

Glasovni IVR

Ob predvajanju možnosti IVR stranka izbere eno od njih.

Vhodne čakalne vrste

prenos klica v ustrezno vhodno čakalno vrsto, predvajanje glasbe v ozadju in redna obvestila.

Napredne funkcije

Usmerjanje klicev na podlagi podatkov iz zunanjih sistemov

Daktela lahko sodeluje z vašimi obstoječimi zunanjimi aplikacijami (npr. CRM ali ERP), da določi, kako se klici usmerjajo znotraj sistema. Sodelovanje s temi sistemi lahko Daktela zagotovi, da bomo sprejeli pravilne odločitve o usmerjanju. Klicateljem lahko po potrebi določimo prednost ali jih usmerimo na različne lokacije. Ta vam bo omogočilo, da upoštevate segmentacijo vaše zbirke podatkov o strankah. Uporaba teh podatkov za usmerjanje klicev lahko izboljša celotno pot stranke.

Podpora zunanjih in mobilnih operaterjev

Daktela omogoča povezavo mobilnih telefonov z aplikacijo. Vsi klici in dejavnosti, zabeleženi v sistemu, se spremljajo in o njih se poroča. izdelana. Ta poročila vodjem omogočajo vpogled v individualno uspešnost teh mobilnih delavcev. Ko je sistem povezan na ta način, se mobilni uporabnik nima stroškov lokalnih klicev. S takšno uporabo mobilnih telefonov lahko ustvarite preprost načrt za nepredvidljive dogodke.

Inteligentno usmerjanje klicev

Klicne čakalne vrste Daktela omogočajo inteligentno usmerjanje dohodnih klicev k agentom. Naša programska oprema LastAgent preusmerja klice k osebi, ki je nazadnje govorila z stranko. To zagotavlja, da stranki ni treba ponovno pojasnjevati svoje težave, kar prihrani čas obema stranema. S tem izboljšamo kakovost storitev za stranke. izkušnjo stranke.

Ker se podjetja nenehno razvijajo in rastejo, tudi njihovi zaposleni potrebujejo vedno več informacij za delo. Z vzpostavitvijo notranje zbirke znanja lahko informacije zberete na enem mestu, kar vam bo pomagalo racionalizirati procese in postopke.

Glavne prednosti:

Centralizacija informacij

Nižji stroški upravljanja in usposabljanja osebja

Pospeševanje delovnih procesov

Glavne funkcije:

Kategorizacija znanja

Pripombe k posameznim prispevkom

Označevanje

Pravice do posameznih kategorij

Podpora za priponke

Integracija v vse komunikacijske kanale v podjetju Daktela

Kakovostna baza znanja sčasoma raste in se razvija tako kot vaše podjetje. Čim prej jo začnete graditi, tem prej bo vaše podjetje začelo učinkovito delovati. Baza znanja je način, kako zaposlenim prihraniti čas in se izognete nesporazumom zaradi napačnih informacij. Ta modul je zdaj brezplačen za vse licence klicnih centrov. *

* velja 12 mesecev, za več informacij nas kontaktirajte

Naš dizajn lahko prilagodite tudi tako, da se ujema z vašo obstoječo temo spletnega mesta. Spletni klepet je vse bolj priljubljen komunikacijski kanal in ne bi smel ga ne smete spregledati. Agenti obravnavajo dohodne poizvedbe neposredno v aplikaciji Daktela. Vsa komunikacija je shranjena v zgodovini komunikacije.

Osnovne značilnosti

Oblikovanje klepetalnega polja po meri

Snemanje dohodnih in odhodnih klicev je standardno. Ta vključuje vse prenesene klice, tako notranje kot zunanje. Vsi posnetki je mogoče priklicati in predvajati v zagotovljenem spletnem vmesniku.

Kode razlogov za klepet

Upravljanje več klepetov

Sledenje obiskovalcem

Klepet prenosov in svetovanje

Naš sistem vključuje inteligenten sistem za upravljanje zgrešenih klicev. Vse številke zamujenih klicev so shranjene, agenti pa jih lahko pokličejo nazaj, če je to potrebno.

Prepisi klepeta

Klepetalni robot za odločanje

Da bi zmanjšala število servisiranih spletnih klepetov v kontaktnih centrih, Daktela strankam omogoča tudi uporabo preprostega klepetalnega robota za odločanje.

Ta klepetalni robot sledi vnaprej določenemu drevesu odločanja in lahko tudi pridobi nekatere informacije iz zunanjega sistema. Če ta klepetalni robot doseže točko, na kateri ne more nadaljevati, komunikacijo preda agentu. Agenti seveda vidijo zgodovino komunikacije stranke s klepetalnim robotom.

Več o klepetalnih robotih tukaj

Napredne funkcije

Prilagojena zasnova spletnega klepeta

Če ne želite uporabiti ene od naših vnaprej pripravljenih predlog slogov, smo za razvijalce spletnih strani ustvarili knjižnico za razvijalce spletne klepetalnice Daktela WebChat. Uporaba spletne strani te knjižnice lahko ustvarite popolnoma po meri oblikovano predlogo WebChat, ki bo v celoti odražala zasnovo vašega spletnega mesta.

Poročila in statistični podatki o spletnem klepetu

V sistemu je na voljo celoten nabor vnaprej pripravljenih poročil WebChat. Pogledi so lahko vnaprej določeni ali pa lahko s pomočjo priloženih gradnikov sestavite lastne prilagojene prikaze. Najpogostejša vnaprej pripravljena poročila, ki jih zagotavljamo, prikazujejo število spletnih klepetov v različnih čakalnih vrstah, SLA, dolžino spletnega klepeta, uspešnost posameznega agenta itd.

Integracija s službo za pomoč uporabnikom in CRM

Ker je naš spletni klepet integriran z našim sistemom CRM in službo za pomoč uporabnikom, si lahko agent na začetku klepeta ogleda celotno zgodovino komunikacije s stranko po vseh kanalih. Agent lahko spletni klepet dodeli katerikolemu obstoječemu zahtevku službe za pomoč uporabnikom ali ustvari novo. Prepis spletnega klepeta se nato ob koncu klepeta doda v zgodovino komunikacije stranke.

Aktivirajte zdaj

Prenesite aplikacijo v trgovini z aplikacijami svoje mobilne platforme ali kliknite povezave na vrhu te strani.

Mobilno aplikacijo Daktela lahko začnete uporabljati takoj in brezplačno. kot del vaše standardne licence za posamezni modul.

Trgovina z aplikacijami

Glavne značilnosti

Nadzorna plošča

Mobilna aplikacija Daktela prikazuje pomembne dele nadzorne plošče, kot ste jih vajeni iz brskalniške različice aplikacije Daktela V6.

CRM na dosegu roke

V aplikaciji je na voljo popoln pregled vseh stikov in računov. Vnose lahko celo urejate in ustvarjate nove ali začnete dejavnost iz podatkov o stiku ali računu.

Upravljanje zahtevkov (Helpdesk)

Delajte z vsemi zahtevki, shranjenimi v sistemu Daktela V6, ali ustvarite nove. Modul Zahtevki vam omogoča pošiljanje e-poštnih sporočil, klicanje in dodajanje komentarjev k zahtevkom. Center za obvestila vas obvešča o vseh spremembah v zahtevkih, ki jih imate v lasti ali jih spremljate.

Najljubše funkcije

Izbiranje klicev

Klic na novo telefonsko številko, stik iz sistema CRM ali zahtevek lahko opravite le s pritiskom na telefon. Klic se izbere prek sistema Daktela V6, kar pomeni, da vse deluje tako, kot ste vajeni, vključno s snemanjem klica, identifikacijo klica z uporabo številke PBX ter obsežno statistiko in poročanjem.

Integrirani odjemalec SIP

Klice lahko opravljate tudi prek internetne povezave telefona - zunanji odjemalec SIP ni potreben (faza beta).

Klepetanje s strankami

Vse klepete lahko upravljate neposredno v mobilni aplikaciji Daktela. Ne glede na to, ali vaše stranke raje uporabljajo spletni klepet, sporočila SMS, Facebook Messenger, WhatsApp ali Viber, lahko zdaj ostanete v stiku, tudi ko ste oddaljeni od računalnika.

Prijava v čakalne vrste

Uporabniki se lahko hitro prijavijo v čakalne vrste, za katere imajo pravice, in se iz njih odjavijo, tako kot v različici za brskalnik.

Nastavitve države

Začeti ali končati premor? Mobilna aplikacija v realnem času preverja vaše stanje in vam omogoča, da ga tudi spremenite.

Naredite lahko veliko več

Dejavnosti

Pošiljanje e-poštnih sporočil s priponkami (datotekami, fotografijami, videoposnetki) | Klicanje prek telefonske centrale | Upravljanje klepetov | Delo z odloženimi in zamujenimi dejavnostmi

CRM

Urejanje stikov in računov | Pregledovanje zgodovine zahtevkov in dejavnosti | Pošiljanje e-poštnih sporočil, klicanje in začetek novih klepetov iz CRM

Zahtevki (Helpdesk)

Ogled in prenos priponk | Dodajanje komentarjev | Ogled zgodovine dejavnosti na zahtevku | Pošiljanje e-pošte, klicanje in začetek novih klepetov iz zahtevka | Ogled obvestil o zahtevku

Stanje uporabnika

Prijava in odjava iz čakalnih vrst in naprav | Nastavitev posredovanja klicev | Začetek in konec premora

Prednost aplikacije Daktela SMS Chat je njena vsestranskost in podpora vseh mobilnih telefonov. Naš klepet SMS omogoča vašim strankam tudi dvosmerne pogovore z vami. To jim omogoča, da se po prejemu besedilnega sporočila odzovejo posameznim agentom. Zagotovimo vam lahko tudi številke kratkih kod in možnost prikaza imena vašega podjetja. Presenetite svoje stranke s takojšnjim in ustreznim odzivom.

Daktela SMS Chat je eden od Daktelinih komunikacijskih kanalov, ki vam omogoča komuniciranje s strankami prek sporočil SMS in združevanje teh sporočil v niti. Prednost je njegova vsestranskost in podpora na vseh mobilnih telefonih, ki lahko pošiljajo običajna sporočila SMS. Ponudniki izdelkov in storitev pogosto upravljajo enosmerno informativno komunikacijo SMS svojim strankam brez možnosti odgovora, Daktela SMS Chat pa želi to spremeniti.

Osnovne značilnosti

Univerzalni komunikacijski kanal

Daktela SMS Chat je na voljo na vseh mobilnih telefonih, ki lahko pošiljajo in sprejemajo navadna besedilna sporočila SMS. Zaradi svoje preprostosti tega komunikacijskega kanala ne bi smeli zamuditi v nobenem kontaktnem centru. Vedno bolj velja za novo in učinkovito orodje za komuniciranje s strankami.

Kategoriziranje klepetov SMS

Z našimi prilagojenimi kodami statusa razloga lahko vaši agenti hitro in preprosto dodelijo rezultate klepeta SMS ob koncu klepeta. Te rezultate lahko pozneje pridobite za nadaljnjo analizo in poročanje.

Upravljanje več klepetov SMS

Daktela SMS Chat vam omogoča upravljanje več klepetov hkrati. Za vsakega agenta lahko določite največje število hkratnih klepetov glede na njegove sposobnosti. Med delom v klepetu SMS lahko celo kličete ali sprejemate klice, če je to konfigurirano.

Pripravljen za prilagojene aplikacije SMS

Na podlagi storitve Daktela SMS Chat lahko preprosto zgradite in izvajate lastno informacijsko storitev po meri. To lahko uporabljajo agenti v živo in deluje na vseh mobilnih telefonih brez potrebe po dostopu do interneta.

Prenosi in posvetovanje

Agenti v klepetu SMS lahko prenesejo klepet na drugega agenta ali povabijo drugega člana ekipe ali vodjo ekipe v klepet SMS za posvetovanje.

Prepis klepeta SMS

Vsi prepisi komunikacije v klepetu SMS se samodejno shranijo v zgodovino komunikacije stranke. Ko so tako shranjeni, lahko uporabite našo funkcijo iskanja besedila za iskanje ustreznih informacij v prepisu.

Napredne funkcije

Integracija s storitvami SMS

Za pošiljanje in prejemanje sporočil SMS v klepetu Daktela SMS Chat lahko uporabite aplikacijo Daktela SMS Connect z namensko številko mobilnega telefona. ki omogoča dvosmerno komunikacijo SMS, ali pa lahko uporabite gostovanje Daktela SIM z lastnimi karticami SIM.

Poročanje in statistika klepeta SMS

Daktela zagotavlja različna poročila v realnem času o delovanju klepetov SMS. Uporabite lahko orodja za delo v realnem času, kot sta naša plošča za delo v realnem času ali tabla LCD za prikaz teh informacij. Vsako od teh orodij lahko popolnoma prilagodite z uporabo gradnikov, ki so na voljo, da prikaže točno to, kar želite. Stranke pogosto izberejo da prikažejo število klepetov SMS v različnih čakalnih vrstah, trajanje klepeta v posamezni čakalni vrsti ali uspešnost posameznih agentov.

Integracija s službo za pomoč uporabnikom in sistemom CRM

Ker je naš SMS klepet integriran z našim sistemom CRM in službo za pomoč uporabnikom, si lahko agent ogleda celotno zgodovino komunikacije s stranko v vseh kanalov na začetku pogovora. Agent lahko klepet SMS dodeli katerikolemu obstoječemu zahtevku službe za pomoč uporabnikom ali ustvari novo. Prepis klepeta SMS se ob koncu klepeta doda v zgodovino komunikacije stranke.

Stranke lahko nove zahteve predložijo prek telefona, e-pošte, spletnega klepeta, sporočil SMS in družabnih omrežij. Služba za pomoč uporabnikom Daktela te poizvedbe inteligentno obdela in jih uredi v celovito zgodovino komunikacije za vsako stranko, kar zagotavlja jasnost in kontinuiteto interakcij s strankami.

Osnovne značilnosti

Nativni omnichannel

Aplikacija Daktela Helpdesk že podpira številne sodobne komunikacijske kanale. Z uporabo naše rešitve vam ni treba namestiti ničesar drugega ali se učiti zapletenih aplikacij tretjih oseb. Danes že podpiramo glasovno komunikacijo, elektronsko pošto, spletni klepet, sporočila SMS in vrsto aplikacij družabnih omrežij. Ko postanejo novi kanali priljubljeni, jih dodajamo v našo osnovno platformo.

Integracija z e-pošto podjetja

Daktela Helpdesk se lahko poveže z obstoječim poštnim strežnikom vašega podjetja prek standardnih varnih protokolov - POP3S, IMAPS in SMTPS. E-pošta komunikacija bo prejeta in poslana z uporabo e-poštnih strežnikov vašega podjetja in z vašim e-poštnim naslovom. Z uporabo te storitve lahko veliko bolje upravljate e-poštno komunikacijo s strankami.

Kategoriziranje zahtevkov

Nastavitve v storitvi Daktela Helpdesk se upravljajo prek preprostega spletnega vmesnika. Z njim lahko samodejno kategorizirate prejete zahteve, npr. določite kategorijo zahtevka, prioriteto, SLA in lastnika vozovnice. S tem zagotovite, da so vsa e-poštna sporočila vedno poslana na pravo mesto.

Prilagojeni pogledi na zahtevke

Daktela Helpdesk omogoča različnim uporabnikom, da prilagodijo svoj pogled na zahtevke svojim zahtevam. To je mogoče doseči z uporabo filtrov in ustvariti neomejeno število prilagojenih pogledov.

Komentarji in priloge

Daktela Helpdesk uporabnikom omogoča dodajanje komentarjev k zahtevkom, ki se ne pošljejo strankam. Ti so namenjeni samo interni komunikaciji. Zahtevku lahko priložite tudi neomejeno število priponk. Tako lahko drugi uporabniki, ki obravnavajo isto stranko, vidijo več informacij.

Iskanje po celotnem besedilu

Daktela Helpdesk uporabnikom omogoča hitro iskanje po celotnem besedilu v celotni zgodovini komunikacije z uporabo inteligentnega iskanja besed. Ta iskanja je mogoče shraniti in ponovno uporabiti za hitro uporabo v prihodnosti.

Napredne funkcije

Zgodovina komunikacije in integracija CRM

Služba za pomoč uporabnikom Daktela podpira različne komunikacijske kanale. Ne glede na to, po katerem komunikacijskem kanalu je prejeta zahteva, so vse shranjene v zgodovini komunikacije. Enako velja za vse izhodne komunikacijske kanale, ki se uporabljajo za stik s stranko. Zgodovina komunikacije se zabeleži za vsak zahtevek in se prikaže. V njej je prikazano, kako in kdo je ustvaril zahtevek. Prikazano je tudi, kdo je napisal elektronsko sporočilo, kdo je poklical ali poslal sporočilo SMS. Storitev Daktela Helpdesk je integrirana z našim notranjim sistemom CRM, zato vedno ohranja zgodovino komunikacije za vsak stik.

Poročila in statistični podatki

Standardno zagotavljamo številna poročila o delovanju sistema službe za pomoč uporabnikom. Ta so na voljo v realnem času in jih je mogoče prikazati na v realnem času ali na stenskih tablah LCD. Vsako od njih lahko prilagodite iz naših vnaprej pripravljenih gradnikov. Naša zgodovinska poročila lahko zagotovijo dodatne informacije, kot so število zahtevkov v vsaki kategoriji (vključno s časovnimi trendi), zaostali zahtevki, reakcijski časi, časi reševanja zahtevkov in seveda uspešnost agentov.

Opredelitev SLA in delovnega časa

Stranke imajo pogosto različne zahteve glede storitev. Daktela Helpdesk vam omogoča, da določite več politik SLA (Service Level Agreements) in jih uporabite za določene stranke ali kategorije zahtevkov. Politike SLA lahko odražajo različne delovne ure strank ali prioritete zahtevkov. Ko so politike SLA nastavljene, lahko spremljate zahtevke, da vidite, kakšen je bil začetni odzivni čas in kakšen je ciljni čas rešitve. Ti časi se izračunajo v realnem času.

Z mobilnim vmesnikom Viber strankam iz več kot 180 držav omogoča, da med seboj in s podjetji komunicirajo brezplačno. neposredno s svojega telefona.

S storitvijo Daktela lahko zdaj uporabljate še en komunikacijski kanal s svojimi strankami in se jim še bolj približate. Viber Business vam omogoča, da obdelavo pisne komunikacije s strankami, ne podpira pa klicev.

Poskusite Viber *

* Za pravilno delovanje povezave morate imeti v svoji napravi nameščeno aplikacijo Viber.

Osnovne značilnosti

Komunikacija s strankami v realnem času

Visoka raven varnosti

Bližje strankam

Podpora za priponke in slike

Ravnanje z več pogovori Viber

Obvestila o obvestilih in branja

Napredne funkcije

Poročila in statistika klepetov Viber

Daktela ponuja različna poročila o uporabi Viberja. Vse dejavnosti je mogoče izračunati in po potrebi prikazati v realnem času. Orodja, kot so realni time panels ali Wallboards, vam omogočajo, da iz vnaprej pripravljenih gradnikov oblikujete želeni pogled. Osnovna poročila, ki jih ponuja Daktela, standardno vključujejo, število pogovorov Viber v posameznih čakalnih vrstah, dolžino pogovora ali uspešnost posameznega agenta itd.

Integracija s sistemom službe za pomoč uporabnikom in CRM

Podpora za odhodna sporočila in obvestila

Uporabite Viber za pošiljanje odhodnih sporočil in obvestil. Stranka lahko enostavno izve trenutno stanje naročila, informacije o dostavi ali drugo. pomembne informacije.

Optimiziran je za zaslone LCD, vendar ga lahko uporabljate na vseh vrstah računalniških zaslonov. Mnoge naše stranke uporabljajo tablo Wallboard na namenskih zaslonih LCD, kjer prikazujejo informacije o doseženih pogodbah SLA za čakalne vrste, hitrosti klicev, statusih klicev, statusih agentov ali uspešnosti službe za pomoč uporabnikom. Vsaka tabla Wallboard je sestavljena iz vnaprej določenih gradnikov, vodja skupine pa lahko preprosto ustvari zahtevane poglede.

Osnovne značilnosti

Sistem, ki temelji na gradnikih

Tabla Daktela Wallboard ponuja številne vnaprej pripravljene statistične gradnike, ki lahko ki jih lahko uporabite za izdelavo popolnoma prilagojene konfiguracije table Wallboard. Statistični gradniki so na voljo v vseh komunikacijskih kanalih.

Podpira vse naprave

Tablo Daktela Wallboard lahko uporabljate v skoraj vseh napravah, ki podpirajo spletno brskalnik. Naše stranke uporabljajo naše stenske table na zaslonih LCD, projektorjih ali celo računalniške monitorje.

Konfiguracija vrednosti KPI

Naša programska oprema Wallboard vam omogoča ustvarjanje gradnikov z nastavljenimi vrednostmi KPI. Ko jih nastavite, lahko glede na te vrednosti merite trenutno uspešnost. in poudariti morebitna odstopanja. Če so dobljeni statistični podatki boljši ali slabši od pričakovanega, je to poudarjeno z drugo barvo.

Časovni okvir gradnika

Za vsak gradnik lahko nastavite različne časovne okvire. To vam omogoča, da določiti, kdaj deluje vsak pripomoček in s tem, v katerem obdobju statistični podatki izračunajo, npr. uspešnost v zadnji uri itd.

Informacije v realnem času

Platforma Daktela izračunava vse statistične podatke v realnem času in enako velja tudi za tablo Daktela Wallboard, ki prikazuje trenutne informacije v realnem času. času brez kakršne koli zamude.

Vrtenje besedila

Daktela Wallboard vam omogoča prikaz različnega besedila na vsakem stenski plošči. Po potrebi ga lahko občasno obračate in prikažete informacije na zaslonu po potrebi. Ta besedila se lahko uporabljajo kot opozorila za agente.

Zahvaljujoč mobilnemu vmesniku vam WhatsApp omogoča, da komunicirate med seboj in s podjetji neposredno s pametnega telefona v več več kot 180 državah.

Zahvaljujoč aplikacijama WhatsApp in Daktela ste lahko zdaj še bližje svojim strankam. Zahvaljujoč aplikaciji Daktela lahko zdaj uporabljate še en komunikacijski kanal s svojimi strankami in se jim tako še bolj približate.

Poskusite Whatsapp *

* Za pravilno delovanje povezave morate imeti v napravi nameščeno aplikacijo WhatsApp.

Osnovne značilnosti

Komunikacija s strankami v realnem času

WhatsApp Business vam omogoča komunikacijo glede na vaše trenutno stanje. Tako lahko vaše stranke z vami komunicirajo v realnem času ali kadar jim to ustreza. Vaš pogovor je lahko vedno shranjen, če po potrebi in zabeležen v kartici za stike s strankami.

Visoka raven varnosti

WhatsApp ponuja visoko raven varnosti in šifriranja komunikacije zaradi šifriranja SSL od konca do konca.

Bližje strankam

WhatsApp je danes najbolj prenesena aplikacija na platformah Android in iOS, zdaj pa deluje neposredno v aplikaciji Daktela. WhatsApp je priljubljen med strankami, ker uporablja njihovo obstoječo podatkovno povezavo in tako odpravlja posebne stroške za pošiljanje sporočil.

Podpora za priponke in slike

Daktela WhatsApp podpira pošiljanje priponk in slik v obe smeri. Vaša stranka lahko s svojim mobilnim telefonom posname fotografijo (npr. blaga ali paketa) in vam jo pošlje prek aplikacije WhatsApp.

Ravnanje z več pogovori WhatsApp

Aplikacija Daktela WhatsApp vam omogoča hkratno obdelavo več različnih sej. Za vsakega agenta lahko določite največje število sočasnih klepetov glede na njegove zmožnosti. Med delom lahko celo opravljate ali sprejemate klice na WhatsApp, če je to konfigurirano.

Obvestila o obvestilih in branja

Kot del aplikacije Daktela WhatsApp lahko vaši agenti komunicirajo s strankami neposredno iz naše rešitve. Pošiljajo lahko priponke, kot so fotografije, videoposnetki in dokumenti. v sporočilih. Prav tako bodo vedeli, kdaj so bila sporočila dostavljena in prebrana, ter vedeli, kdo od njih kaj pričakuje.

Napredne funkcije

Poročila in statistika klepetov WhatsApp

Daktela ponuja različna poročila o uporabi aplikacije WhatsApp. Po potrebi jih je mogoče izračunati in prikazati v realnem času. Orodja, kot so plošče v realnem času ali stenske plošče LCD, vam omogočajo, da iz vnaprej pripravljenih gradnikov oblikujete želeni prikaz. Osnovna poročila, ki jih ponuja Daktela, vključujejo na primer število klepetov WhatsApp v posameznih čakalnih vrstah, dolžino klepeta ali uspešnost posameznega agenta.

Integracija s sistemom službe za pomoč uporabnikom in CRM

Ker je WhatsApp integriran z našim sistemom CRM in službo za pomoč uporabnikom, si lahko agent ogleda celotno zgodovino komunikacije s stranko v vseh kanalih na začetku ali med katerim koli klepetom. Agent lahko klepet WhatsApp dodeli katerikoli obstoječem zahtevku službe za pomoč uporabnikom ali ustvari novo. A prepis klepeta WhatsApp se nato ob koncu klepeta doda v zgodovino komunikacije s stranko.

Podpora za odhodna sporočila in obvestila

WhatsApp uporabite za pošiljanje odhodnih sporočil in obvestil. Stranka lahko zlahka ugotovi trenutno stanje naročila, dostavo in dostavo. ali druge pomembne informacije. Pošiljanje obvestil je plačljivo. En pogovor pomeni neomejeno število interakcij v 24 urah od prvega sporočila.

Microsoft Teams je orodje za sodelovanje, ki je vključeno v Microsoft Office 365 in uporabnikom omogoča klepet, video klice, deljenje datotek ali telefonske klice. To funkcionalnost smo združili z rešitvijo Daktela in tako zagotovili vrsto izboljšanih funkcionalnosti.

Značilnosti

Poslovni klici v skupinah

Uporabnikom programa Teams omogočite, da neposredno iz aplikacije pokličejo javno telefonsko omrežje. Uporabniki lahko tudi sprejemajo klice strank neposredno v aplikaciji Teams.

Podpora za mobilne aplikacije

Uporabniki lahko uporabljajo tudi mobilno aplikacijo Microsoft Teams. Vse funkcije in integracije, vključno s telefonijo, so zdaj na voljo v mobilni aplikaciji.

Funkcije klicnega centra

V ekipi Teams lahko zdaj uporabljate vse zmogljive funkcije klicnega centra Daktela, vključno z inteligentnim razvrščanjem klicev v čakalno vrsto s spretnostmi, statistiko dogodkov, poročanjem ali snemanjem klicev.

Telefonske številke ekip Daktela

S funkcijo Teams Direct Routing lahko uporabite obstoječe telefonske številke ali dodelite nove. To vključuje vse obstoječe geografske, negeografske ali mednarodne številke.

Funkcije PBX

Na voljo so vse običajne funkcije PBX, kot so prenos in zadržanje klica, preusmeritev klica ali usmerjanje v skupino ali glasovno pošto.

Nativne aplikacije

Vmesnik Daktela je na voljo in integriran neposredno v opravilno vrstico v programu Teams kot aplikacija. Uporabniki imajo tako vse potrebne informacije na enem mestu.