After-Call Work (ACW) se nanaša na vse naloge, ki jih mora agent dokončati takoj po zaključku interakcije s stranko. To vključuje beleženje opomb, posodabljanje CRM-a, kategorizacijo zahtevkov in načrtovanje nadaljnjih korakov. Učinkovito upravljanje ACW je ključno za izboljšanje produktivnosti in kakovosti storitev za stranke.
📌 Hitrejša obdelava strank – Čim krajši je ACW, tem hitreje agent lahko obravnava naslednjo interakcijo.
📌 Natančna dokumentacija in poročanje – Dobro dokumentirane interakcije izboljšujejo personalizacijo storitev.
📌 Optimizacija delovne obremenitve – Pravilno upravljanje ACW preprečuje preobremenjenost agentov.
✅ Avtomatizacija administrativnih nalog – Uporaba AI in predlog za hitrejši vnos podatkov.
✅ Integracija s CRM-jem – Samodejno shranjevanje podatkov in kategorizacija zahtevkov.
✅ Vnaprej določene opombe in oznake – Poenostavitev ročnega vnosa informacij.
✅ Spremljanje in analiza ACW časa – Identifikacija priložnosti za izboljšave.
🔹 Samodejno beleženje interakcij – Upravljanje klicev, e-poštnih sporočil in klepetov na eni platformi.
🔹 Integriran CRM sistem – Učinkovito upravljanje podatkov o strankah.
🔹 AI avtomatizacija – Zmanjšanje ročnih nalog in hitrejši ACW. Naj Daktela AI obravnava rutinske ACW namesto vaših agentov.
🔹 Analitika v realnem času – Spremljanje časa ACW in optimizacija procesov.
🔹 Prilagodljivi delovni tokovi – Avtomatizacija ponavljajočih se procesov za hitrejše zaključevanje zahtevkov.
S skrajšanjem ACW lahko izboljšate učinkovitost svojega contact centra! Z Daktelo boste hitrejši in bolj organizirani. 🚀
