After-Call Work (ACW) označuje veškeré úkoly, které musí operátor dokončit ihned po ukončení interakce se zákazníkem. Patří sem zapisování poznámek, aktualizace CRM, kategorizace požadavků a plánování dalších kroků. Efektivní řízení ACW pomáhá udržet vysokou produktivitu a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
📌 Rychlejší obsluha zákazníků – Čím kratší ACW, tím dříve je operátor k dispozici pro další interakci.
📌 Přesné záznamy a reporting – Kvalitní dokumentace zlepšuje personalizaci a budoucí komunikaci.
📌 Lepší řízení pracovní zátěže – Vyvážený přístup k ACW zabraňuje přetížení operátorů a zvyšuje efektivitu.
✅ Automatizace administrativních úkolů – Použití AI a šablon pro rychlé doplňování informací.
✅ Integrace s CRM – Automatické ukládání dat a kategorizace požadavků.
✅ Předdefinované poznámky a značky – Rychlé a přesné zadávání informací.
✅ Měření a analýza ACW času – Identifikace oblastí pro optimalizaci.
🔹 Automatické zaznamenávání interakcí – Hovory, e-maily, chaty a další komunikace na jednom místě.
🔹 Integrovaný CRM systém – Efektivní správa zákaznických dat.
🔹 AI-powered automatizace – Redukce manuálních úkolů a zrychlení ACW. Nechte Daktela AI zpracovávat rutinní ACW za vaše operátory.
🔹 Analytika v reálném čase – Přehled o době trvání ACW a možnosti optimalizace.
🔹 Přizpůsobitelné workflow – Automatizované procesy pro efektivnější správu požadavků.
Zkrácením ACW uvolníte operátory pro více zákaznických interakcí! S Daktelou zvýšíte efektivitu a kvalitu služeb. 🚀
