After-Call Work (ACW) azokat a feladatokat foglalja magában, amelyeket az ügyfélszolgálati munkatársaknak egy hívás vagy interakció befejezése után kell elvégezniük. Ezek közé tartozik a jegyzetek rögzítése, CRM-frissítések, kérdések kategorizálása és az utókövetési lépések megtervezése. A hatékony ACW-kezelés kulcsfontosságú a termelékenység növelése és a zökkenőmentes ügyfélkiszolgálás érdekében.
📌 Gyorsabb ügyfélkezelés – Minél rövidebb az ACW, annál hamarabb elérhető egy ügynök a következő interakcióra.
📌 Pontos adatkezelés és jelentéskészítés – A megfelelő dokumentáció javítja a személyre szabott kiszolgálást.
📌 Hatékonyabb munkaterhelés-kezelés – Az optimalizált ACW megakadályozza a dolgozók túlterhelését.
✅ Adminisztratív feladatok automatizálása – AI és sablonok használata az adatbevitel gyorsítására.
✅ CRM-integráció – Automatikus adatrögzítés és ügyfélkategorizálás.
✅ Előre meghatározott megjegyzések és címkék – Gyorsabb és pontosabb manuális bejegyzések.
✅ ACW időfigyelés és elemzés – Az optimalizációs lehetőségek azonosítása.
🔹 Automatikus interakciórögzítés – Hívások, e-mailek, chatek egyetlen platformon.
🔹 Beépített CRM-rendszer – Ügyféladatok hatékony kezelése.
🔹 AI-alapú automatizáció – A manuális feladatok csökkentése és az ACW gyorsítása. Hagyd, hogy a Daktela AI kezelje az ismétlődő ACW-feladatokat ügynökeid helyett.
🔹 Valós idejű analitika – Az ACW időtartamának nyomon követése és optimalizálása.
🔹 Testreszabható munkafolyamatok – Automatizált folyamatok az ügyintézés gyorsítására.
Csökkentsd az ACW időt, és tedd hatékonyabbá ügyfélszolgálatod a Daktelával! 🚀
