After-Call Work (ACW) se referă la toate sarcinile pe care un agent trebuie să le finalizeze imediat după interacțiunea cu un client. Acestea includ notarea detaliilor, actualizarea CRM-ului, clasificarea solicitărilor și programarea acțiunilor viitoare. Gestionarea eficientă a ACW ajută la menținerea productivității și îmbunătățirea experienței clienților.
📌 Gestionare mai rapidă a clienților – Un ACW mai scurt înseamnă mai mult timp pentru interacțiuni noi.
📌 Date precise și raportare – O documentare corectă îmbunătățește personalizarea serviciilor.
📌 Echilibrarea sarcinilor agenților – Un ACW optimizat reduce supraîncărcarea echipei.
✅ Automatizarea sarcinilor administrative – Folosirea AI pentru completarea rapidă a datelor.
✅ Integrarea cu CRM – Salvarea automată a informațiilor și clasificarea solicitărilor.
✅ Note și etichete predefinite – Introducerea rapidă a informațiilor relevante.
✅ Monitorizare și analiză a timpului ACW – Identificarea oportunităților de îmbunătățire.
🔹 Înregistrarea automată a interacțiunilor – Apeluri, e-mailuri și chat într-un singur loc.
🔹 CRM integrat – Gestionarea eficientă a datelor despre clienți.
🔹 Automatizare AI – Reducerea sarcinilor manuale și accelerarea ACW. Permite Daktela AI să gestioneze sarcinile ACW de rutină pentru agenții tăi.
🔹 Analize în timp real – Monitorizarea timpului ACW și identificarea optimizărilor.
🔹 Fluxuri de lucru personalizabile – Automatizare pentru procese mai rapide.
Reducerea timpului ACW îți permite să oferi servicii mai rapide și mai eficiente! Cu Daktela, optimizezi fiecare interacțiune. 🚀
