After-Call Work (ACW) to wszystkie zadania, które agent musi wykonać natychmiast po zakończeniu interakcji z klientem. Obejmuje to sporządzanie notatek, aktualizację CRM, kategoryzację zgłoszeń oraz planowanie dalszych działań. Efektywne zarządzanie ACW zwiększa produktywność i poprawia jakość obsługi klienta.
📌 Szybsza obsługa klientów – Im krótszy czas ACW, tym szybciej agent może obsłużyć kolejnego klienta.
📌 Dokładne dane i raportowanie – Starannie udokumentowane interakcje poprawiają personalizację obsługi.
📌 Optymalizacja obciążenia agentów – Utrzymanie równowagi w ACW zapobiega przeciążeniu pracowników.
✅ Automatyzacja zadań administracyjnych – Wykorzystanie AI i szablonów do szybkiego uzupełniania danych.
✅ Integracja z CRM – Automatyczne rejestrowanie interakcji i kategoryzacja zgłoszeń.
✅ Predefiniowane notatki i tagi – Uproszczona dokumentacja dla większej efektywności.
✅ Monitorowanie i analiza czasu ACW – Identyfikacja obszarów do optymalizacji.
🔹 Automatyczne rejestrowanie interakcji – Zarządzanie rozmowami, e-mailami i czatami w jednym miejscu.
🔹 Zintegrowany system CRM – Efektywna obsługa danych klientów.
🔹 Automatyzacja AI – Redukcja ręcznych zadań i przyspieszenie ACW. Pozwól Daktela AI obsługiwać rutynowe ACW za Twoich agentów.
🔹 Analityka w czasie rzeczywistym – Monitorowanie czasu ACW i możliwości poprawy.
🔹 Konfigurowalne workflow – Automatyczne procesy dla sprawniejszej obsługi zgłoszeń.
Skróć czas ACW i popraw efektywność swojego contact center z Daktelą! 🚀
