After-Call Work (ACW) zahŕňa všetky úlohy, ktoré musí agent dokončiť ihneď po ukončení interakcie so zákazníkom. Patrí sem zapisovanie poznámok, aktualizácia CRM, kategorizácia požiadaviek a plánovanie ďalších krokov. Efektívne riadenie ACW pomáha zvýšiť produktivitu a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
📌 Rýchlejšia obsluha zákazníkov – Čím kratšie ACW, tým skôr môže agent obslúžiť ďalšieho zákazníka.
📌 Presná dokumentácia a reporting – Správne zaznamenané interakcie zlepšujú personalizáciu a budúcu komunikáciu.
📌 Vyvážené pracovné zaťaženie – Optimalizovaný ACW pomáha predchádzať preťaženiu agentov.
✅ Automatizácia administratívnych úloh – Využitie AI a šablón na zrýchlenie práce.
✅ Integrácia s CRM – Automatické ukladanie dát a kategorizácia požiadaviek.
✅ Preddefinované poznámky a značky – Zjednodušenie manuálneho zadávania informácií.
✅ Monitorovanie a analýza ACW času – Identifikácia oblastí na optimalizáciu.
🔹 Automatické zaznamenávanie interakcií – Hovory, e-maily a chaty na jednom mieste.
🔹 Integrovaný CRM systém – Efektívna správa zákazníckych údajov.
🔹 AI automatizácia – Zníženie manuálnej práce a zrýchlenie ACW. Nechajte Daktela AI spracovať rutinné ACW za vašich agentov.
🔹 Analytika v reálnom čase – Prehľad o dobe trvania ACW a možnosti zlepšenia.
🔹 Prispôsobiteľné workflow – Automatizované procesy pre rýchlejšie spracovanie požiadaviek.
Skráťte čas ACW a zlepšite efektivitu svojho contact centra s Daktelou! 🚀
