After-Call Work (ACW) označava sve zadatke koje agent mora završiti odmah nakon završetka interakcije sa klijentom. To uključuje vođenje beležaka, ažuriranje CRM-a, kategorizaciju zahteva i planiranje daljih koraka. Efikasno upravljanje ACW-om povećava produktivnost i poboljšava korisničko iskustvo.
📌 Brža obrada korisničkih zahteva – Kraće ACW vreme omogućava agentima da brže pređu na sledeći poziv.
📌 Precizna dokumentacija i izveštavanje – Kvalitetno vođenje podataka poboljšava personalizaciju usluge.
📌 Optimizacija radnog opterećenja – Pravilna organizacija ACW sprečava preopterećenje agenata.
✅ Automatizacija administrativnih zadataka – Korišćenje AI i šablona za brže unošenje podataka.
✅ Integracija sa CRM-om – Automatsko čuvanje podataka i kategorizacija zahteva.
✅ Unapred definisane beleške i oznake – Smanjenje manuelnog unosa i povećanje preciznosti.
✅ Praćenje i analiza ACW vremena – Identifikacija prostora za poboljšanje.
🔹 Automatsko beleženje interakcija – Upravljanje pozivima, e-mailovima i četovima na jednoj platformi.
🔹 Integrisani CRM sistem – Efikasno upravljanje podacima o korisnicima.
🔹 AI automatizacija – Smanjenje manuelnih zadataka i ubrzanje ACW-a. Neka Daktela AI preuzme rutinske ACW zadatke umesto vaših agenata.
🔹 Analitika u realnom vremenu – Praćenje trajanja ACW i mogućnosti optimizacije.
🔹 Prilagodljivi radni tokovi – Automatizovani procesi za bržu obradu zahteva.
Smanjite ACW vreme i poboljšajte efikasnost svog contact centra uz Daktelu! 🚀
