Call Back

Pojasnilo:

Funkcija povratnega klica strankam omogoča, da zahtevajo povratni klic agenta, namesto da čakajo na čakanju. Ta funkcija izboljša uporabniško izkušnjo, saj skrajša čakalne dobe in zagotovi, da strankam ni treba porabiti časa za telefon, če tega ne želijo. To je še posebej uporabno v obdobjih z velikim številom klicev.

Najboljše prakse:

• Ponudite na ključnih kontaktnih točkah: Omogočite možnost povratnega klica med dolgimi čakalnimi dobami ali po določenem časovnem pragu, da preprečite frustracije strank.
• Zagotovite pravočasno nadaljnje ukrepanje: Postavite jasna pričakovanja glede tega, kdaj bodo stranke prejele povratni klic, in zagotovite, da agenti nadaljujejo v obljubljenem časovnem okviru.
• Dovolite več kanalov: Ponudite možnosti povratnega klica prek različnih kanalov, vključno s telefonom, e-pošto ali spletnim klepetom, odvisno od želja stranke.
• Spremljajte učinkovitost povratnega klica: Spremljajte, kako učinkovito se izvaja funkcija povratnega klica, z merjenjem čakalnih dob, stopenj odziva in zadovoljstva strank.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina funkcija povratnega klica je v celoti integrirana v njeno rešitev klicnega centra, kar podjetjem omogoča, da strankam ponudijo možnost, da zahtevajo povratni klic v času konic ali ko so čakalne dobe predolge. Sistem za načrtovanje povratnih klicev zagotavlja, da so stranke kontaktirane ob pravem času, kar zmanjšuje frustracije in povečuje zadovoljstvo. Z spremljanjem v realnem času in sledenjem razpoložljivosti agentov Daktela zagotavlja, da so povratni klici opravljeni takoj, nadzorniki pa lahko zagotovijo spoštovanje ravni storitev.