Funkcia spätného volania umožňuje zákazníkom požiadať o spätné zavolanie od operátora namiesto čakania na linke. Táto funkcia zlepšuje zákaznícku skúsenosť tým, že skracuje čakacie doby a zaisťuje, že zákazníci nemusia tráviť čas na telefóne, ak nechcú. Je to užitočné najmä v obdobiach s vysokým objemom hovorov.
Funkcia spätného volania spoločnosti Daktela je plne integrovaná do jej riešenia call centra a umožňuje firmám ponúknuť zákazníkom možnosť požiadať o spätné zavolanie počas špičky alebo keď sú čakacie doby príliš dlhé. Systém plánovania spätných volaní zaisťuje, že zákazníci sú kontaktovaní v správny čas, čo znižuje frustráciu a zvyšuje spokojnosť. Vďaka monitorovaniu v reálnom čase a sledovaniu dostupnosti operátorov Daktela zaisťuje, že spätné volania sú vykonávané okamžite, a supervízori môžu zaistiť dodržiavanie úrovní služieb.
