Call Back

Magyarázat:

A visszahívás funkció lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszahívást kérjenek egy ügyintézőtől ahelyett, hogy várakoznának a vonalban. Ez a funkció javítja az ügyfélélményt azáltal, hogy csökkenti a várakozási időt, és biztosítja, hogy az ügyfeleknek ne kelljen időt tölteniük a telefonon, ha nem akarnak. Különösen hasznos a nagy forgalmú hívási időszakokban.

Bevált gyakorlatok:

• Kínálja fel a főbb érintkezési pontokon: Tegye elérhetővé a visszahívási lehetőséget hosszú várakozási idők alatt, vagy egy bizonyos időkorlát után, hogy megelőzze az ügyfelek frusztrációját.
• Biztosítsa az időben történő nyomon követést: Állítson fel egyértelmű elvárásokat arra vonatkozóan, hogy az ügyfelek mikor kapnak visszahívást, és gondoskodjon arról, hogy az ügyintézők a megígért időkereten belül felvegyék a kapcsolatot.
• Engedélyezzen több csatornát: Kínáljon visszahívási lehetőségeket különböző csatornákon keresztül, beleértve a telefont, az e-mailt vagy az online csevegést, az ügyfél preferenciájától függően.
• Kövesse nyomon a visszahívás hatékonyságát: Kövesse nyomon, hogy a visszahívási funkció mennyire hatékonyan van megvalósítva a várakozási idők, a válaszadási arányok és az ügyfél-elégedettség mérésével.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela visszahívási funkciója teljes mértékben integrálva van a call center megoldásába, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy felajánlják az ügyfeleknek a visszahívás kérésének lehetőségét csúcsidőben, vagy ha a várakozási idő túl hosszú. A visszahívás ütemezési rendszer biztosítja, hogy az ügyfelek a megfelelő időben legyenek megkeresve, csökkentve a frusztrációt és növelve az elégedettséget. A valós idejű monitorozással és az ügyintézők elérhetőségének nyomon követésével a Daktela biztosítja, hogy a visszahívások azonnal megtörténjenek, és a felügyelők biztosíthatják a szolgáltatási szintek betartását.