Call Back

Objašnjenje:

Funkcija povratnog poziva omogućava klijentima da zatraže povratni poziv od agenta umesto da čekaju na čekanju. Ova funkcija poboljšava korisničko iskustvo smanjenjem vremena čekanja i osiguravanjem da klijenti ne moraju da provode vreme na telefonu ako to ne žele. Posebno je korisna tokom perioda velikog obima poziva.

Najbolje prakse:

• Ponudite u ključnim tačkama kontakta: Učinite opciju povratnog poziva dostupnom tokom dugog vremena čekanja ili nakon određenog vremenskog praga da biste sprečili frustraciju klijenata.
• Osigurajte blagovremeno praćenje: Postavite jasna očekivanja kada će klijenti dobiti povratni poziv i osigurajte da agenti prate u obećanom roku.
• Dozvolite više kanala: Ponudite opcije povratnog poziva putem različitih kanala, uključujući telefon, e-poštu ili online ćaskanje, u zavisnosti od preferencija klijenta.
• Pratite efikasnost povratnog poziva: Pratite koliko se efikasno implementira funkcija povratnog poziva merenjem vremena čekanja, stopa odgovora i zadovoljstva klijenata.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina funkcija povratnog poziva je u potpunosti integrisana u njeno rešenje za call centar, omogućavajući preduzećima da ponude klijentima opciju da zatraže povratni poziv tokom špica ili kada je vreme čekanja predugo. Sistem za zakazivanje povratnih poziva osigurava da se klijenti kontaktiraju u pravo vreme, smanjujući frustraciju i povećavajući zadovoljstvo. Uz praćenje u realnom vremenu i praćenje dostupnosti agenata, Daktela osigurava da se povratni pozivi obavljaju odmah, a supervizori mogu da obezbede poštovanje nivoa usluge.