Call Back

Wyjaśnienie:

Funkcja oddzwaniania umożliwia klientom poproszenie o oddzwonienie przez agenta zamiast czekania na linii. Ta funkcja poprawia komfort obsługi klienta, skracając czas oczekiwania i zapewniając, że klienci nie muszą spędzać czasu na telefonie, jeśli nie chcą. Jest to szczególnie przydatne w okresach dużego natężenia ruchu.

Najlepsze praktyki:

• Oferuj w kluczowych punktach kontaktu: Udostępnij opcję oddzwaniania podczas długiego czasu oczekiwania lub po upływie określonego czasu, aby zapobiec frustracji klienta.
• Zapewnij terminowe oddzwonienie: Ustal jasne oczekiwania co do tego, kiedy klienci otrzymają oddzwonienie i upewnij się, że agenci oddzwonią w obiecanym terminie.
• Zezwalaj na wiele kanałów: Oferuj opcje oddzwaniania za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu, poczty e-mail lub czatu online, w zależności od preferencji klienta.
• Monitoruj efektywność oddzwaniania: Śledź, jak skutecznie jest wdrażana funkcja oddzwaniania, mierząc czasy oczekiwania, wskaźniki odpowiedzi i zadowolenie klientów.

Jak Daktela może pomóc:

Funkcja oddzwaniania firmy Daktela jest w pełni zintegrowana z rozwiązaniem call center, umożliwiając firmom oferowanie klientom opcji poproszenia o oddzwonienie w godzinach szczytu lub gdy czas oczekiwania jest zbyt długi. System planowania oddzwaniania zapewnia, że klienci są kontaktowani we właściwym czasie, zmniejszając frustrację i zwiększając satysfakcję. Dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym i śledzeniu dostępności agentów Daktela zapewnia, że oddzwanianie jest wykonywane niezwłocznie, a przełożeni mogą zapewnić przestrzeganie poziomów usług.