Funkce zpětného volání umožňuje zákazníkům požádat o zpětné zavolání od operátora namísto čekání na lince. Tato funkce zlepšuje zákaznickou zkušenost tím, že zkracuje čekací doby a zajišťuje, že zákazníci nemusí trávit čas na telefonu, pokud nechtějí. Je to užitečné zejména v obdobích s vysokým objemem hovorů.
Funkce zpětného volání společnosti Daktela je plně integrována do jejího řešení call centra a umožňuje firmám nabídnout zákazníkům možnost požádat o zpětné zavolání během špičky nebo když jsou čekací doby příliš dlouhé. Systém plánování zpětných volání zajišťuje, že zákazníci jsou kontaktováni ve správný čas, což snižuje frustraci a zvyšuje spokojenost. Díky monitorování v reálném čase a sledování dostupnosti operátorů Daktela zajišťuje, že zpětná volání jsou prováděna okamžitě, a supervizoři mohou zajistit dodržování úrovní služeb.
