Call Tagging

Pojasnilo:

Označevanje klicev je praksa označevanja ali kategorizacije telefonskih klicev na podlagi posebnih meril, kot so izid klica, vrsta težave ali razpoloženje stranke. To podjetjem omogoča učinkovito organiziranje in sledenje interakcijam, kar olajša iskanje in analizo podatkov o klicih za namene zagotavljanja kakovosti, usposabljanja ali poročanja.

Najboljše prakse:

• Določite jasne kategorije: Vzpostavite jasne in dosledne kategorije označevanja, ki so usklajene s poslovnimi cilji, kot so poizvedbe o izdelkih, pritožbe ali zahteve za podporo.
• Uporabite oznake za poročanje: Uporabite oznake klicev za ustvarjanje posebnih poročil, ki zagotavljajo vpogled v trende ali ponavljajoče se težave, ki jih je treba obravnavati.
• Avtomatizirajte označevanje: Uporabite avtomatizacijo za uporabo oznak na podlagi vsebine ali izidov klicev, s čimer zmanjšate ročni napor, ki se zahteva od agentov.
• Redno pregledujte in prilagajajte oznake: Redno pregledujte kategorije označevanja, da zagotovite, da ostanejo relevantne in še naprej izpolnjujejo poslovne potrebe.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela ponuja intuitiven sistem za označevanje klicev, ki agentom omogoča hitro uporabo oznak med klicem ali po njem. S prilagodljivimi možnostmi označevanja lahko podjetja spremljajo določene težave, razpoloženje strank ali izide klicev. Daktelina orodja za poročanje lahko nato analizirajo označene klice, da prepoznajo vzorce in trende, kar izboljša sprejemanje odločitev in splošno kakovost storitev. Poleg tega se Daktela integrira z analitiko v realnem času, kar zagotavlja takojšen vpogled v podatke o označenih klicih za hitro ukrepanje.