Call Tagging

Vysvětlení:

Označování hovorů je praxe označování nebo kategorizace telefonních hovorů na základě specifických kritérií, jako je výsledek hovoru, typ problému nebo nálada zákazníka. To umožňuje firmám efektivně organizovat a sledovat interakce, což usnadňuje vyhledávání a analýzu dat hovorů pro účely zajištění kvality, školení nebo reportingu.

Osvědčené postupy:

• Definujte jasné kategorie: Vytvořte jasné a konzistentní kategorie označování, které odpovídají obchodním cílům, jako jsou dotazy na produkty, stížnosti nebo žádosti o podporu.
• Používejte značky pro reporting: Využijte značky hovorů ke generování konkrétních reportů, které poskytují přehled o trendech nebo opakujících se problémech, které je třeba řešit.
• Automatizujte označování: Použijte automatizaci k aplikaci značek na základě obsahu nebo výsledků hovorů, čímž se sníží manuální úsilí, které je od operátorů vyžadováno.
• Pravidelně kontrolujte a upravujte značky: Pravidelně kontrolujte kategorie označování, abyste zajistili, že zůstanou relevantní a budou i nadále splňovat obchodní potřeby.

Jak může Daktela pomoci:

Daktela poskytuje intuitivní systém označování hovorů, který umožňuje operátorům rychle aplikovat značky během hovoru nebo po něm. Díky přizpůsobitelným možnostem označování mohou firmy sledovat konkrétní problémy, nálady zákazníků nebo výsledky hovorů. Reportovací nástroje společnosti Daktela pak mohou analyzovat označené hovory a identifikovat vzorce a trendy, což zlepšuje rozhodování a celkovou kvalitu služeb. Daktela se navíc integruje s analýzou v reálném čase a poskytuje okamžitý přehled o datech označených hovorů pro rychlou akci.