Call Tagging

Objašnjenje:

Označavanje poziva je praksa označavanja ili kategorizacije telefonskih poziva na osnovu specifičnih kriterijuma, kao što su ishod poziva, tip problema ili raspoloženje klijenta. Ovo omogućava preduzećima da efikasno organizuju i prate interakcije, olakšavajući pretragu i analizu podataka o pozivima u svrhu obezbeđenja kvaliteta, obuke ili izveštavanja.

Najbolje prakse:

• Definišite jasne kategorije: Uspostavite jasne i dosledne kategorije označavanja koje su usklađene sa poslovnim ciljevima, kao što su upiti o proizvodima, žalbe ili zahtevi za podršku.
• Koristite oznake za izveštavanje: Iskoristite oznake poziva za generisanje specifičnih izveštaja, pružajući uvid u trendove ili ponavljajuće probleme koje treba rešiti.
• Automatizujte označavanje: Koristite automatizaciju da biste primenili oznake na osnovu sadržaja ili ishoda poziva, smanjujući ručni napor koji se zahteva od agenata.
• Redovno pregledajte i prilagođavajte oznake: Periodično pregledajte kategorije označavanja kako biste bili sigurni da ostaju relevantne i da nastavljaju da ispunjavaju poslovne potrebe.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela pruža intuitivni sistem označavanja poziva koji omogućava agentima da brzo primene oznake tokom ili nakon poziva. Uz prilagodljive opcije označavanja, preduzeća mogu da prate specifične probleme, raspoloženje klijenata ili ishode poziva. Daktelini alati za izveštavanje zatim mogu da analiziraju označene pozive kako bi identifikovali obrasce i trendove, poboljšavajući donošenje odluka i ukupan kvalitet usluge. Pored toga, Daktela se integriše sa analitikom u realnom vremenu, pružajući trenutni uvid u podatke o označenim pozivima za brzu akciju.