Call Tagging

Wyjaśnienie:

Tagowanie połączeń to praktyka oznaczania lub kategoryzowania połączeń telefonicznych na podstawie określonych kryteriów, takich jak wynik połączenia, typ problemu lub nastrój klienta. Umożliwia to firmom efektywne organizowanie i śledzenie interakcji, ułatwiając wyszukiwanie i analizowanie danych połączeń w celu zapewnienia jakości, szkolenia lub raportowania.

Najlepsze praktyki:

• Zdefiniuj jasne kategorie: Ustal jasne i spójne kategorie tagowania, które są zgodne z celami biznesowymi, takimi jak zapytania o produkty, reklamacje lub prośby o wsparcie.
• Używaj tagów do raportowania: Wykorzystaj tagi połączeń do generowania konkretnych raportów, zapewniając wgląd w trendy lub powtarzające się problemy, które należy rozwiązać.
• Automatyzuj tagowanie: Użyj automatyzacji, aby zastosować tagi na podstawie treści lub wyników połączeń, zmniejszając ręczny wysiłek wymagany od agentów.
• Regularnie przeglądaj i dostosowuj tagi: Okresowo przeglądaj kategorie tagowania, aby upewnić się, że pozostają one istotne i nadal spełniają potrzeby biznesowe.

Jak Daktela może pomóc:

Daktela zapewnia intuicyjny system tagowania połączeń, który umożliwia agentom szybkie stosowanie tagów w trakcie lub po połączeniu. Dzięki konfigurowalnym opcjom tagowania firmy mogą śledzić konkretne problemy, nastroje klientów lub wyniki połączeń. Narzędzia raportowania firmy Daktela mogą następnie analizować otagowane połączenia w celu identyfikacji wzorców i trendów, poprawiając podejmowanie decyzji i ogólną jakość usług. Dodatkowo Daktela integruje się z analizą w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastowy wgląd w dane otagowanych połączeń w celu szybkiego działania.