Call Tagging

Vysvetlenie:

Označovanie hovorov je prax označovania alebo kategorizácie telefónnych hovorov na základe špecifických kritérií, ako je výsledok hovoru, typ problému alebo nálada zákazníka. To umožňuje firmám efektívne organizovať a sledovať interakcie, čo uľahčuje vyhľadávanie a analýzu dát hovorov na účely zabezpečenia kvality, školenia alebo reportingu.

Osvedčené postupy:

• Definujte jasné kategórie: Vytvorte jasné a konzistentné kategórie označovania, ktoré zodpovedajú obchodným cieľom, ako sú otázky týkajúce sa produktov, sťažnosti alebo žiadosti o podporu.
• Používajte značky na reporting: Využite značky hovorov na generovanie konkrétnych reportov, ktoré poskytujú prehľad o trendoch alebo opakujúcich sa problémoch, ktoré je potrebné riešiť.
• Automatizujte označovanie: Použite automatizáciu na aplikáciu značiek na základe obsahu alebo výsledkov hovorov, čím sa zníži manuálne úsilie, ktoré sa vyžaduje od operátorov.
• Pravidelne kontrolujte a upravujte značky: Pravidelne kontrolujte kategórie označovania, aby ste zaistili, že zostanú relevantné a budú aj naďalej spĺňať obchodné potreby.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela poskytuje intuitívny systém označovania hovorov, ktorý umožňuje operátorom rýchlo aplikovať značky počas hovoru alebo po ňom. Vďaka prispôsobiteľným možnostiam označovania môžu firmy sledovať konkrétne problémy, nálady zákazníkov alebo výsledky hovorov. Reportovacie nástroje spoločnosti Daktela potom môžu analyzovať označené hovory a identifikovať vzorce a trendy, čo zlepšuje rozhodovanie a celkovú kvalitu služieb. Daktela sa navyše integruje s analýzou v reálnom čase a poskytuje okamžitý prehľad o dátach označených hovorov pre rýchlu akciu.