Call Tagging

Magyarázat:

A hívás címkézés a telefonhívások címkézésének vagy kategorizálásának gyakorlata meghatározott kritériumok alapján, például a hívás kimenetele, a probléma típusa vagy az ügyfél hangulata alapján. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan szervezzék és kövessék nyomon az interakciókat, megkönnyítve a hívásadatok keresését és elemzését minőségbiztosítási, képzési vagy jelentési célokra.

Bevált gyakorlatok:

• Határozzon meg egyértelmű kategóriákat: Hozzon létre egyértelmű és következetes címkézési kategóriákat, amelyek igazodnak az üzleti célokhoz, például termékinformációk, panaszok vagy támogatási kérelmek.
• Használjon címkéket jelentéskészítéshez: Használja ki a híváscímkéket konkrét jelentések készítéséhez, betekintést nyújtva a trendekbe vagy a kezelendő ismétlődő problémákba.
• Automatizálja a címkézést: Használjon automatizálást a címkék alkalmazásához a hívás tartalma vagy eredménye alapján, csökkentve az ügyintézők által igényelt manuális erőfeszítést.
• Rendszeresen ellenőrizze és módosítsa a címkéket: Rendszeresen ellenőrizze a címkézési kategóriákat, hogy azok relevánsak maradjanak és továbbra is megfeleljenek az üzleti igényeknek.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela intuitív híváscímkézési rendszert biztosít, amely lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy gyorsan alkalmazzanak címkéket a hívás közben vagy után. A testreszabható címkézési lehetőségek segítségével a vállalkozások nyomon követhetik a konkrét problémákat, az ügyfelek hangulatát vagy a hívások kimenetelét. A Daktela jelentéskészítő eszközei ezután elemezhetik a címkézett hívásokat a minták és trendek azonosítása érdekében, javítva a döntéshozatalt és az általános szolgáltatásminőséget. Ezenkívül a Daktela integrálódik a valós idejű analitikával, azonnali betekintést nyújtva a címkézett hívásadatokba a gyors intézkedés érdekében.