Call Tagging

Explicaţie:

Etichetarea apelurilor este practica de a eticheta sau clasifica apelurile telefonice pe baza unor criterii specifice, cum ar fi rezultatul apelului, tipul problemei sau sentimentul clientului. Acest lucru permite companiilor să organizeze și să urmărească interacțiunile în mod eficient, facilitând căutarea și analizarea datelor despre apeluri în scopuri de asigurare a calității, instruire sau raportare.

Cele mai bune practici:

• Definiți categorii clare: Stabiliți categorii de etichetare clare și consecvente, care să se alinieze cu obiectivele de afaceri, cum ar fi întrebările despre produse, reclamațiile sau solicitările de asistență.
• Utilizați etichetele pentru raportare: Utilizați etichetele de apel pentru a genera rapoarte specifice, oferind informații despre tendințe sau probleme recurente care trebuie abordate.
• Automatizați etichetarea: Utilizați automatizarea pentru a aplica etichete pe baza conținutului sau rezultatelor apelurilor, reducând efortul manual necesar din partea agenților.
• Examinați și ajustați etichetele în mod regulat: Examinați periodic categoriile de etichetare pentru a vă asigura că rămân relevante și că răspund în continuare nevoilor afacerii.

Cum poate ajuta Daktela:

Daktela oferă un sistem intuitiv de etichetare a apelurilor, care permite agenților să aplice rapid etichete în timpul sau după un apel. Cu opțiuni de etichetare personalizabile, companiile pot urmări probleme specifice, sentimentele clienților sau rezultatele apelurilor. Instrumentele de raportare ale Daktela pot apoi analiza apelurile etichetate pentru a identifica tipare și tendințe, îmbunătățind procesul decizional și calitatea generală a serviciilor. În plus, Daktela se integrează cu analiza în timp real, oferind informații imediate despre datele apelurilor etichetate pentru o acțiune rapidă.