Chatbot

Pojasnilo:

Klepetalni robot je orodje, ki ga poganja umetna inteligenca in avtomatizira interakcije s strankami prek besedilnih pogovorov. Klepetalni roboti lahko odgovarjajo na pogosto zastavljena vprašanja, nudijo podporo in vodijo stranke skozi preproste naloge brez potrebe po človeških agentih. Pogosto so integrirani v spletna mesta, aplikacije in platforme za sporočanje, da zagotovijo pomoč 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Najboljše prakse:

• Začnite preprosto: Začnite s preprostimi roboti, usmerjenimi v naloge, ki lahko obravnavajo pogosto zastavljena vprašanja ali osnovne naloge storitev za stranke.
• Ponudite možnosti predaje človeku: Zagotovite, da lahko stranke preprosto preidejo na človeškega agenta, če klepetalni robot ne more rešiti njihove težave.
• Nenehno posodabljajte in izboljšujte: Redno pregledujte dnevnike klepetov, da prepoznate področja, kjer bi bilo mogoče klepetalnega robota izboljšati ali razširiti za obravnavo bolj zapletenih poizvedb.
• Naj bodo odgovori naravni: Uporabljajte pogovorni jezik, da bodo interakcije bolj človeške, tudi če so avtomatizirane.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina funkcija klepetalnega robota podjetjem zagotavlja zmogljivo rešitev, ki jo poganja umetna inteligenca za samodejno obravnavo poizvedb strank, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Klepetalnega robota je mogoče integrirati v spletna mesta, aplikacije in platforme družbenih medijev, da stranke vodi skozi običajne naloge, kot je odgovarjanje na pogosta vprašanja ali poizvedovanje o izdelkih. Daktelin sistem podjetjem omogoča, da prilagodijo odzive klepetalnega robota na podlagi podatkov in vedenja strank, in po potrebi nemoteno preda bolj zapletena vprašanja človeškim agentom. Klepetalni robot se integrira tudi z Daktelinim sistemom CRM in sistemom za izdajo vozovnic, kar zagotavlja nemoten prehod iz avtomatizirane na podporo v živo.