Chatbot

Vysvetlenie:

Chatbot je nástroj poháňaný umelou inteligenciou, ktorý automatizuje interakcie so zákazníkmi prostredníctvom textových konverzácií. Chatboty môžu odpovedať na často kladené otázky, poskytovať podporu a prevádzať zákazníkov jednoduchými úlohami bez potreby ľudských operátorov. Často sú integrované do webových stránok, aplikácií a platforiem na odosielanie správ, aby poskytovali nepretržitú pomoc.

Osvedčené postupy:

• Začnite jednoducho: Začnite s jednoduchými, na úlohy orientovanými robotmi, ktorí zvládnu často kladené otázky alebo základné úlohy zákazníckeho servisu.
• Ponúknite možnosti odovzdania človeku: Zaistite, aby zákazníci mohli ľahko prejsť k ľudskému operátorovi, ak chatbot nedokáže vyriešiť ich problém.
• Neustále aktualizujte a vylepšujte: Pravidelne kontrolujte protokoly chatu, aby ste identifikovali oblasti, kde by bolo možné chatbota vylepšiť alebo rozšíriť, aby zvládol zložitejšie otázky.
• Udržujte odpovede prirodzené: Používajte konverzačný jazyk, aby interakcie pôsobili ľudskejšie, aj keď sú automatizované.

Ako môže Daktela pomôcť:

Funkcia chatbota spoločnosti Daktela poskytuje firmám výkonné riešenie riadené umelou inteligenciou na automatické vybavovanie dopytov zákazníkov, ktoré je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Chatbota je možné integrovať do webových stránok, aplikácií a platforiem sociálnych médií, aby prevádzal zákazníkov bežnými úlohami, ako je odpovedanie na časté otázky alebo dopyty na produkty. Systém Daktela umožňuje firmám prispôsobiť odpovede chatbota na základe údajov a správania zákazníkov a v prípade potreby hladko odovzdáva zložitejšie problémy ľudským operátorom. Chatbot sa tiež integruje so systémom CRM a systémom správy požiadaviek spoločnosti Daktela, čím zaisťuje hladký prechod z automatizovanej na živú podporu.