Chatbot je nástroj poháňaný umelou inteligenciou, ktorý automatizuje interakcie so zákazníkmi prostredníctvom textových konverzácií. Chatboty môžu odpovedať na často kladené otázky, poskytovať podporu a prevádzať zákazníkov jednoduchými úlohami bez potreby ľudských operátorov. Často sú integrované do webových stránok, aplikácií a platforiem na odosielanie správ, aby poskytovali nepretržitú pomoc.
Funkcia chatbota spoločnosti Daktela poskytuje firmám výkonné riešenie riadené umelou inteligenciou na automatické vybavovanie dopytov zákazníkov, ktoré je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Chatbota je možné integrovať do webových stránok, aplikácií a platforiem sociálnych médií, aby prevádzal zákazníkov bežnými úlohami, ako je odpovedanie na časté otázky alebo dopyty na produkty. Systém Daktela umožňuje firmám prispôsobiť odpovede chatbota na základe údajov a správania zákazníkov a v prípade potreby hladko odovzdáva zložitejšie problémy ľudským operátorom. Chatbot sa tiež integruje so systémom CRM a systémom správy požiadaviek spoločnosti Daktela, čím zaisťuje hladký prechod z automatizovanej na živú podporu.
