Chatbot

Objašnjenje:

Četbot je alat zasnovan na veštačkoj inteligenciji koji automatizuje interakcije sa klijentima putem tekstualnih razgovora. Četbotovi mogu da odgovaraju na često postavljana pitanja, pružaju podršku i vode klijente kroz jednostavne zadatke bez potrebe za ljudskim agentima. Često su integrisani u veb stranice, aplikacije i platforme za razmenu poruka kako bi pružili pomoć 24/7.

Najbolje prakse:

• Počnite jednostavno: Počnite sa jednostavnim, na zadatke orijentisanim botovima koji mogu da obrađuju često postavljana pitanja ili osnovne zadatke korisničke podrške.
• Ponudite opcije predaje čoveku: Uverite se da klijenti mogu lako da pređu na ljudskog agenta ako četbot ne može da reši njihov problem.
• Kontinuirano ažurirajte i poboljšavajte: Redovno pregledajte evidencije ćaskanja da biste identifikovali oblasti u kojima bi četbot mogao da se poboljša ili proširi kako bi se obradili složeniji upiti.
• Održavajte prirodne odgovore: Koristite konverzacijski jezik da bi interakcije izgledale ljudskije, čak i kada su automatizovane.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina funkcija četbota pruža preduzećima moćno rešenje zasnovano na veštačkoj inteligenciji za automatsku obradu upita klijenata, dostupno 24/7. Četbot se može integrisati u veb stranice, aplikacije i platforme društvenih medija da bi vodio klijente kroz uobičajene zadatke kao što su odgovaranje na FAQ ili postavljanje upita o proizvodima. Daktelin sistem omogućava preduzećima da prilagode odgovore četbota na osnovu podataka o klijentima i ponašanja, i neprimetno predaje složenija pitanja ljudskim agentima kada je to potrebno. Četbot se takođe integriše sa Daktelinim CRM i sistemom tiketinga, obezbeđujući nesmetan prelaz sa automatizovane na podršku uživo.