Chatbot

Explicaţie:

Un chatbot este un instrument bazat pe inteligență artificială care automatizează interacțiunile cu clienții prin conversații bazate pe text. Chatboții pot răspunde la întrebări frecvente, pot oferi asistență și pot ghida clienții prin sarcini simple, fără a fi nevoie de agenți umani. Aceștia sunt adesea integrați în site-uri web, aplicații și platforme de mesagerie pentru a oferi asistență 24/7.

Cele mai bune practici:

• Începeți simplu: Începeți cu roboți simpli, orientați spre sarcini, care pot gestiona întrebări frecvente sau sarcini de bază de asistență pentru clienți.
• Oferiți opțiuni de predare către un om: Asigurați-vă că clienții pot trece cu ușurință la un agent uman dacă chatbot-ul nu le poate rezolva problema.
• Actualizați și îmbunătățiți în mod continuu: Examinați în mod regulat jurnalele de chat pentru a identifica zonele în care chatbot-ul ar putea fi îmbunătățit sau extins pentru a gestiona întrebări mai complexe.
• Păstrați răspunsurile naturale: Utilizați limbajul conversațional pentru a face interacțiunile să pară mai umane, chiar și atunci când sunt automatizate.

Cum poate ajuta Daktela:

Funcția de chatbot a Daktela oferă companiilor o soluție puternică, bazată pe inteligență artificială, pentru a gestiona automat întrebările clienților, disponibilă 24/7. Chatbot-ul poate fi integrat în site-uri web, aplicații și platforme de social media pentru a ghida clienții prin sarcini comune, cum ar fi răspunsul la întrebări frecvente sau solicitarea de informații despre produse. Sistemul Daktela permite companiilor să personalizeze răspunsurile chatbot-ului pe baza datelor și comportamentului clienților și predă fără probleme problemele mai complexe agenților umani atunci când este necesar. Chatbot-ul se integrează, de asemenea, cu sistemul CRM și de ticketing al Daktela, asigurând o tranziție lină de la asistența automată la cea live.