Chatbot

Vysvětlení:

Chatbot je nástroj poháněný umělou inteligencí, který automatizuje interakce se zákazníky prostřednictvím textových konverzací. Chatboti mohou odpovídat na často kladené otázky, poskytovat podporu a provádět zákazníky jednoduchými úkoly bez nutnosti lidských operátorů. Často jsou integrovány do webových stránek, aplikací a platforem pro zasílání zpráv, aby poskytovaly nepřetržitou pomoc.

Osvědčené postupy:

• Začněte jednoduše: Začněte s jednoduchými, na úkoly orientovanými roboty, kteří zvládnou často kladené otázky nebo základní úkoly zákaznického servisu.
• Nabídněte možnosti předání člověku: Zajistěte, aby zákazníci mohli snadno přejít k lidskému operátorovi, pokud chatbot nedokáže vyřešit jejich problém.
• Neustále aktualizujte a vylepšujte: Pravidelně kontrolujte protokoly chatu, abyste identifikovali oblasti, kde by bylo možné chatbota vylepšit nebo rozšířit, aby zvládl složitější dotazy.
• Udržujte odpovědi přirozené: Používejte konverzační jazyk, aby interakce působily lidštěji, i když jsou automatizované.

Jak může Daktela pomoci:

Funkce chatbota společnosti Daktela poskytuje firmám výkonné řešení řízené umělou inteligencí pro automatické vyřizování dotazů zákazníků, které je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Chatbota lze integrovat do webových stránek, aplikací a platforem sociálních médií, aby prováděl zákazníky běžnými úkoly, jako je odpovídání na časté dotazy nebo dotazy na produkty. Systém Daktela umožňuje firmám přizpůsobit odpovědi chatbota na základě údajů a chování zákazníků a v případě potřeby hladce předává složitější problémy lidským operátorům. Chatbot se také integruje se systémem CRM a systémem správy požadavků společnosti Daktela, čímž zajišťuje hladký přechod z automatizované na živou podporu.