Facebook Messenger

Pojasnilo:

Facebook Messenger je platforma za sporočanje, ki uporabnikom omogoča pošiljanje besedilnih sporočil, glasovnih posnetkov, slik, videoposnetkov in dokumentov v realnem času. Integriran je s Facebookom, vendar je na voljo tudi kot samostojna aplikacija. Številna podjetja uporabljajo Facebook Messenger za storitve za stranke, trženje in sodelovanje, kar strankam omogoča enostaven način, da se obrnejo na podporo ali poizvedbe.

Najboljše prakse:

• Odzivajte se hitro: Ker je Facebook Messenger platforma za komunikacijo v realnem času, si prizadevajte za hiter odziv strankam, da ohranite visoko raven angažiranosti in zadovoljstva.
• Uporabite avtomatizacijo: Uvedite samodejne odgovore ali klepetalne robote za pogosta vprašanja, da zagotovite hitrejše odgovore, zlasti za pogosto zastavljena vprašanja ali izven delovnega časa.
• Prilagodite pogovore: Stranke nagovorite po imenu in prilagodite svoje odgovore na podlagi prejšnjih interakcij, da izboljšate izkušnjo strank.
• Spremljajte pogovore: Redno spremljajte Facebook Messenger za odgovore in zagotovite, da nobeno sporočilo strank ni spregledano in da so odgovori pravočasni in ustrezni.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela integrira Facebook Messenger v svojo večkanalno platformo, kar podjetjem omogoča upravljanje poizvedb strank in zahtev za podporo neposredno iz Daktelinega vmesnika. Sistem omogoča upravljanje klepetov v realnem času prek več kanalov, vključno s Facebook Messengerjem, kar zagotavlja, da se vse interakcije s strankami spremljajo in poenostavijo na enem mestu. Daktela podpira tudi avtomatizirano pošiljanje sporočil in integracijo klepetalnih robotov, kar podjetjem omogoča učinkovitejše obravnavanje pogostih vprašanj in rutinskih poizvedb. Z integracijo CRM Daktela zagotavlja, da so pogovori v Facebook Messengerju povezani s profili strank, kar agentom zagotavlja kontekst, ki ga potrebujejo za zagotavljanje prilagojene podpore.