Daktela, ključni igralec pri upravljanju komunikacije s strankami, je zabeležil rekordno število interakcij v prazničnem obdobju božiča 2024. V zadnjem četrtletju je sistem obdelal več kot 83 milijonov interakcij s strankami, kar pomeni 25-odstotno povečanje v primerjavi z letom.
Ta rezultat je med najvišjimi v zadnjih štirih letih, presegel ga je šele leta 2020 med pandemijo COVID-19, ko je sistem obvladal 106 milijonov interakcij, ki jih je večinoma poganjal Pametna karantena projekt, ki je upravljal kritične klice v najbolj kritičnih obdobjih pandemije.
Od skupnega števila interakcij je bilo 68% telefonskih klicev, dnevni vrhunec pa je več kot 600.000 klicev. Največji obseg se je zgodil med 10—11 in 1—14. uro.
»Čeprav telefonski klici ostajajo prevladujoči, opazimo znatno povečanje uporabe e-poštnih sporočil in klepetov. To postavlja nove zahteve glede prilagodljivosti storitev za stranke in ponosni smo, da podpiramo naše stranke pri navigaciji v tej preobrazbi,« je dejal Jiří Havlíček, izvršni direktor podjetja Daktela.
Telefonski klici še naprej prevladujejo v komunikaciji s strankami, vendar se je njihov delež zmanjšal z 90% leta 2020 na 68%. Medtem se je e-poštna komunikacija povečala z 8% na več kot 28%, zahvaljujoč novim funkcijam avtomatizacije e-pošte, ki jih je leta 2024 predstavila Daktela. Podjetja se vedno bolj sprejemajo večkanalne rešitve ki vključujejo različne komunikacijske kanale in zagotavljajo nemoteno interakcijo s strankami.
Podjetje načrtuje uvedbo novega AI bot tehnologija ustvarjanja aprila, ki poenostavlja in zmanjša stroške izvajanja. Ta inovacija bo omogočila dostopnost umetne inteligence širšemu krogu podjetij in jim pomagala izboljšati njihovo učinkovitost pri upravljanju storitev za stranke.
In kakšen je bil trend umetne inteligence pri podpori strankam leta 2024? Pri uporabi avtomatiziranih rešitev za komunikacijo s strankami je prišlo do znatne rasti. Interakcije s chatbotom so se povečale za več kot 85%, glasovni roboti zabeležili 52% povečanje, e-poštni roboti pa so doživeli izjemno 4400% rast. Ti rezultati jasno kažejo, da se podjetja in njihove stranke vse bolj zanašajo na učinkovito in prilagojeno avtomatizacijo za pospešitev odzivnih časov in izboljšanje izkušenj strank v vseh komunikacijskih kanalih.
Glavni poudarek družbe Daktela je razvoj, zagotavljanje in popolno upravljanje aplikacije, ki poenotenja komunikacijo s strankami in upravlja izkušnje s strankami. Programsko opremo Daktela uporablja več kot 1200 podjetij po vsem svetu, kar jim omogoča upravljanje komunikacije prek telefona, e-pošte, spletnega klepeta in družbenih medijev prek ene same platforme.
Na Češkem je Daktela postala splošno znana kot soavtor projekta Smart Quarantine kot del pobude COVID19CZ in nacionalne informacijske vrstice 1221.
Podjetje trenutno zaposluje več kot 170 ljudi po Češkem, Slovaškem, Poljskem, Združenem kraljestvu, Madžarskem, Srbiji in Romuniji. Družba Daktela sta leta 2005 ustanovila 28-letna strokovnjaka za programsko opremo David Hájek in Richard Baar kot telekomunikacijski start-up. Leta 2021 je podjetje prejelo naložbo zasebnega delniškega sklada Sandberg Capital, enega najvidnejših vlagateljev v tehnološka podjetja v regiji.. Sandberg Capital, eden vodilnih tehnoloških vlagateljev v regiji, je zdaj večinski lastnik, manjšinske deleže pa imajo ustanovitelji. Za več informacij obiščite https://daktela.com in https://sandbergcapital.com.
Kontakt z mediji:
Mgr. Martin Šemík
PR agencija: Surikata PR s.r.o.
martin.semik@surikatapr.cz
+420 731 472 400
