Daktela, un lider în soluțiile de comunicare cu clienții, a atins un nou record în perioada sărbătorilor de iarnă 2024. Soluția omnichannel Contact Center a gestionat peste 83 de milioane de interacțiuni, marcând o creștere de 25% față de anul precedent. Aceasta este una dintre cele mai mari valori din ultimii patru ani, depășită doar în 2020 în timpul pandemiei. Din totalul interacțiunilor, 68% au fost apeluri telefonice, cu un vârf de peste 600.000 de apeluri pe zi, cele mai aglomerate intervale fiind între 10-11 AM și 1-2 PM.
„Deși apelurile telefonice continuă să fie principalele metode de comunicare, observăm o creștere semnificativă a utilizării e-mailurilor și chat-urilor. Această tendință impune noi cerințe pentru flexibilitatea serviciului de relații cu clienții, iar noi suntem mândri să ne sprijinim clienții în această tranziție.” a declarat Jiří Havlíček, CEO Daktela.
Apelurile telefonice continuă să domine comunicarea cu clienții, dar ponderea lor a scăzut de la 90% în 2020 la 68%. Între timp, comunicarea prin e-mail a crescut de la 8% la peste 28%, datorită noilor funcții de automatizare a e-mailului introduse de Daktela în 2024. Companiile adoptă din ce în ce mai mult soluții omnichannel care integrează diverse canale de comunicare, asigurând interacțiuni mai ușoare cu clienții.
Compania intenționează să lanseze un nou Robot AI, pentru a simplifica și reduce costurile de implementare. Această inovație permite tehnologiei AI să fieaccesibilă tuturor business-urilor. Astfel companiile îmbunătățesc eficiența în gestionarea serviciilor pentru clienți.
Care a fost tendința AI în asistența pentru clienți în 2024? A existat o creștere semnificativă a utilizării soluțiilor automatizate pentru comunicarea cu clienții. Interacțiunile Chatbot au crescut cu peste 85%, roboți vocali au înregistrat o creștere de 52%, iar E-mail bots a înregistrat o creștere impresionantă de 4400%. Aceste rezultate demonstrează clar că companiile și clienții lor se bazează din ce în ce mai mult pe automatizarea eficientă și personalizată pentru a accelera timpii de răspuns și a îmbunătăți experiențele clienților pe toate canalele de comunicare.
Accentul principal în cadrul companiei este dezvoltarea, livrarea și gestionarea completă a unei aplicații care unifică comunicarea cu clienții și gestionează task-urile zilnice așloe echipei. Software-ul Daktela este utilizat de peste 1.200 de companii din întreaga lume și le permite să gestioneze comunicarea prin telefon, e-mail, webchat și social media, într-o singură platformă.
În Republica Cehă, Daktela a devenit cunoscută pe scară largă datorită proiectului Smart Quarantine, ca parte a inițiativei COVID19CZ și a liniei naționale de informații 1221.
Compania are în prezent peste 170 de angajați în Republica Cehă, Slovacia, Polonia, Regatul Unit, Ungaria, Serbia și România. Daktela a fost fondată în 2005 de experții în software, David Hájek și Richard Baar, în vârstă de 28 de ani, ca un start-up în telecomunicații. În 2021, compania a primit o investiție de la fondul de capital privat Sandberg Capital, unul dintre cei mai importanți investitori în companii de tehnologie din regiune. Sandberg Capital este acum proprietarul majoritar, în timp ce acțiunile minoritare sunt deținute de fondatori. Pentru mai multe informații, accesează https://daktela.com și https://sandbergcapital.com.
