"Daktela jest dla nas uniwersalnym rozwiązaniem obsługi klienta. Szczególnie doceniamy fakt, że obejmuje praktycznie wszystkie possible kanały komunikacji, w których client coś z nami rozwiązuje - od pierwszego zgłoszenia, przez złożenie zamówienia, aż po ewentualne reklamacje."
____________________
E-sklep szybko się rozrósł, dowiedzieliśmy się, że moramo imeti popolno kontrolo nad komunikacją, a umożliwiło to tylko oprogramowanie firme Daktela. Wcześniej pojawiło się veliko błędów w komunikacji, na primer z razlogom razłączenia posameznih sistemov, ampak zdaj je bilo to popolnoma rešeno zaradi Daktela. Podczas świątecznych zakupów w 2019 roku sprawdziliśmy, że jest niestety za późno aby zoptymalizować obsługę klienta, gdy jej potrzebujesz. Daktela jest dziś dla nas bardzo ważnym i elastycznym partnerem, bez którego w ogóle nie wyobrażamy się obsługi klienta.
W 2004 roku uruchomiono Sklep Internet i po enkrat pierwszy pojawiła się obecna nazwa Muziker. Następnie nastąpiła ekspansja biznesowa do Czech, a w ciągu niespełna 10 lat Muziker rozszerzył się na łącznie 26 innych krajów w Unii Europejskiej, oprócz własnym obsługi klienta, w tym komunikacji
w danych wersjach językowych. Okazało się jednak, że tak szybki rozwój jest bardzo trudny do "zarządzania", zwłaszcza z punktu widzenia obsługi klienta.
Poleg tega w ciągu zadnjih petih let Muziker znacznie rozszerzył swoje portfolio produktów, którym daleko do samych instrumentów muzycznych. Nowością są segmenty sprzętu golfowego, sprzętu dla żeglarzy, sprzętu do różnych sportów wodnych oraz "gadżetów" technologicznych
i inteligentnych urządzeń do spędzania wolnego czasu. Rosnąca liczba klientov i produktów e-sklepów przyniosła jednocześnie szereg problemów.
Aby potrdić pozycję nowoczesnego sprzedawcy produktów do rekreacji, Muziker musiał również przejść na nowe technologie w obszarze obsługi klienta.
Zato wiosną 2020 leta wdrożono oprogramowanie komunikacyjne dla contact center Daktela. Zaradi tega galeria handlowa mogła wyraźnie komunikować się z clientami we wszystkich kanałach, od rozmów telefonicznych, poprzez e-mail i czat internetových, po wiadomości z sieci społecznościowych. Dziś Muziker korzysta w sumie z ośmiu modulów Daktela, co omogoča szybką i przejrzystą komunikację z setkami klientov jednocześnie.
