„Daktela jest dla nas uniwersalnym rozwiązaniem obsługi klienta. Szczególnie doceniamy fakt, że obejmuje praktycznie wszystkie możliwe kanały komunikacji, w których klient coś z nami rozwiązuje – od pierwszego zgłoszenia, przez złożenie zamówienia, aż po ewentualne reklamacje.”
____________________
E-sklep szybko się rozrósł, dowiedzieliśmy się, że musimy mieć pełną kontrolę nad komunikacją, a umożliwiło to tylko oprogramowanie firmy Daktela. Wcześniej pojawiło się wiele błędów w komunikacji, na przykład z powodu rozłączenia poszczególnych systemów, ale teraz zostało to całkowicie rozwiązane dzięki Daktela. Podczas świątecznych zakupów w 2019 roku sprawdziliśmy, że jest niestety za późno aby zoptymalizować obsługę klienta, gdy jej potrzebujesz. Daktela jest dziś dla nas bardzo ważnym i elastycznym partnerem, bez którego w ogóle nie wyobrażamy sobie obsługi klienta.
W 2004 roku uruchomiono sklep internetowy i po raz pierwszy pojawiła się obecna nazwa Muziker. Następnie nastąpiła ekspansja biznesowa do Czech, a w ciągu niespełna 10 lat Muziker rozszerzył się na łącznie 26 innych krajów w Unii Europejskiej, oprócz własnej obsługi klienta, w tym komunikacji
w danych wersjach językowych. Okazało się jednak, że tak szybki rozwój jest bardzo trudny do „zarządzania”, zwłaszcza z punktu widzenia obsługi klienta.
Ponadto w ciągu ostatnich pięciu lat Muziker znacznie rozszerzył swoje portfolio produktów, którym daleko do samych instrumentów muzycznych. Nowością są segmenty sprzętu golfowego, sprzętu dla żeglarzy, sprzętu do różnych sportów wodnych oraz „gadżetów” technologicznych
i inteligentnych urządzeń do spędzania wolnego czasu. Rosnąca liczba klientów i produktów e-sklepów przyniosła jednocześnie szereg problemów.
Aby potwierdzić pozycję nowoczesnego sprzedawcy produktów do rekreacji, Muziker musiał również przejść na nowe technologie w obszarze obsługi klienta.
Dlatego wiosną 2020 roku wdrożono oprogramowanie komunikacyjne dla contact center Daktela. Dzięki temu galeria handlowa mogła wyraźnie komunikować się z klientami we wszystkich kanałach, od rozmów telefonicznych, poprzez e-mail i czat internetowy, po wiadomości z sieci społecznościowych. Dziś Muziker korzysta w sumie z ośmiu modułów Daktela, co umożliwia szybką i przejrzystą komunikację z setkami klientów jednocześnie.
