"Vďaka službám spoločnosti Daktela želimo s klienti komunicirati več "online", torej tudi preko chatbotov, vprašalnikov,
click-to-call, webchatov alebo SMS chatov. Chceme držať krok s trendom online poskytovania služieb a v mnohých področjih byť aj lídrami tohto pristopa."
____________________
Na tem področju je zelo pomembna zanesljiva komunikacija s strankami. V preteklosti so uporabljali v družbi SLUTO VoIP glasovne klice z uporabo namiznih aplikacij Softphone. Zdaj so se v okviru posodobitve tega načina klicanja odločili za sistem MS Teams, ki so ga doslej uporabljali za interno komunikacijo. DAKTELA je bila eden redkih čeških dobaviteljev, ki je ponudil zahtevano rešitev za implementacijo v sistem Microsoft Teams.
Zahvaljujoč tej izvedbi se je povečalo udobje uporabnika pri upravljanju Softphonea, prednost centralnega upravljanja zahvaljujoč povezavi pa je bila tudi praktična
z MS Office365, vključno s povezavo do centralnega imenika. Zelo pozitivna je možnost klicanja preko virtualne centrale podjetja s katerekoli naprave in od kjerkoli, torej tako z mobilnih telefonov kot z naprave v načinu dela »home office«. Prav tako pričakujemo, da bo sistem podpiral stranke, ko so sodelavci zaposleni, predvsem pa izven uradnega časa.
To vse se kaže na zadovoljstvo klientov in zdravom raste družbe. Tudi zaradi tega pristopa pridobila družba SLUTO v letu 2019 nagrado za računovodsko podjetje leta.
