"Díky službám společnosti Daktela chceme s klienty komunikovat více "online", tedy i prostřednictvím chatbotů, dotazníků,
click-to-call, webchatov nebo SMS chatov. Chceme držať krok s trendom online poskytovania služieb a v mnohých oblastiach byť aj lídrami tohoto prístupu."
____________________
Spoľahlivá komunikace se zákazníky je právě v tomto odbore velmi důležitá. V minulosti využívali ve společnosti SLUTO VoIP hlasové hovory s využitím desktopových aplikací Softphone. Nyní v rámci modernizace tohoto způsobu telefonovania sa rozhodli využiť systém MS Teams, ktorý už predtým používali v rámci internej komunikácie. Jeden z mála českých dodavatelů, který ponúkol dopytované riešenie implementácie do systému Microsoft Teams, bola DAKTELA.
Díky této implementaci se zvýšil uživatelský komfort při obsluze Softphone a praktická bola tiež výhoda centrálnej správy vďaka prepojeniu
s MS Office365, vrátane napojenia na centrálny adresár. Veľmi pozitívna je možnosť telefonovania cez firemnú virtuálnu ústredňu z akéhokoľvek zariadenia a odkiaľkoľvek, teda ako z mobilných telefónov, tak zo zariadenia pri režime výkone práce "home office". Dále očekáváme podporu systému při obsluze klientů vo chvíli vyťaženia kolegov a predovšetkým potom mimo prevádzkovú dobu kancelárií.
To všetko sa prejavuje na spokojnosti klientov a zdravom raste spoločnosti. Aj vďaka týmto prístupom získala spoločnosť SLUTO v roku 2019 ocenenie účtovná firma roka.
