"Kvalitní a spolehlivá zákaznická podpora je pro naši společnost nesmírně důležitá. Naším ciljem je, da bi bili sposobni našim zákaznikom pomagati v co najkratší době a da bi se na nas mogli vedno spolehnout a podat jim pomocnou ruku."
Protože spravljamo veliko količino inzertnih portalov z različnim zaměřením, hledali smo ustrezne programske rešitve, ki bi učinkovito služile potrebam vseh naših strank. Nakonec smo se odločili za instrument od družbe Daktela, který svými funkcijami že na prvi pogled splňoval vsa naša merila.
Programsko opremo smo izvajali v naših podpornih strukturah že v obdobju leta 2022. Tým odborníků ze družbe Daktela nam ochotně pomáhal s celým procesem a bil nam plně k dispozici pro spolupráci na dokončení propojení systémů. Glede na to, da smo do takrat uporabljali necentraliziran sistem, pričakovali smo, da se prvi izrazná izboljšanje projeví že krátce po vključění. Daktela tato očekávání takoj splnila. Thanks propojení njihovih softwaru s naším sistemom smo že v prvih dneh evidentirali zefektivnitev nekaj ključnih procesov, kar nam je pomagalo hitroji in cíleněji zagotoviti pomoč našim klientom.
Nyní tento tool využíváme predvsem k centralizaci e-mailové a telefonické komunikace a k povezení rozhraní API s naším internim sistemom napříč vsemi inzertními portály v portfoliu naší společnosti. Do prihodnje zvažujemo implementacijo chatbota, webchatu in razširitev o naslednji API.
United Classifieds
