"Kvalitná a spoľahlivá zákaznícka podpora je pre našu spoločnosť nesmírne dôležitá. Naším cieľom je, aby sme boli schopní našim zákazníkom pomôcť v čo najkratšej dobe a aby sa na nás mohli vždy spoľahnúť a poskytnúť im pomocnú ruku."
Pretože spravujeme veľké množstvo inzertných portálov s rôznym zameraním, hľadali sme vhodné softvérové riešenie, ktoré by efektívne slúžilo potrebám všetkých našich klientov. Nakoniec sme sa rozhodli pre nástroj od spoločnosti Daktela, ktorý svojimi funkciami už na prvý pohľad splňoval všetky naše kritériá.
Softvér sme implementovali do našich podporných štruktúr už v priebehu roka 2022. Tím odborníkov zo spoločnosti Daktela nám ochotne pomáhal s celým procesom a bol nám plne k dispozícii pre spoluprácu na dokončení prepojenia systémov. Vzhľadom k tomu, že sme do tej doby používali necentralizovaný systém, očakávali sme, že sa prvá výrazná zmena projeví už krátko po začlenení. Daktela táto očakávania okamžite splnila. Vďaka prepojeniu ich softwaru s naším systémom sme už v prvých dňoch zaznamenali zefektivnenie niekoľkých kľúčových procesov, čo nám pomohlo rýchloji a cieleneji poskytovať pomoc našim klientom.
Nyní tento nástroj využívame predovšetkým k centralizácii e-mailové a telefonické komunikácie a k prepojeniu rozhraní API s naším interným systémom napříč všetkými inzertnými portály v portfóliu našej spoločnosti. Do budúcna zvažujeme implementáciu chatbota, webchatu a rozšírenie o ďalšie API.
United Classifieds
