Call Hold

Objašnjenje:

Zadržavanje poziva se odnosi na praksu privremenog suspendovanja poziva klijenta dok agent preuzima informacije, konsultuje se sa drugim članom tima ili čeka na obradu sistema. Tokom zadržavanja, klijent obično čuje muziku, unapred snimljene poruke ili tišinu.

Najbolje prakse:

• Obavestite klijenta: Uvek obavestite klijenta da se stavlja na čekanje i objasnite razlog, kako bi znao šta da očekuje.
• Postavite vremenska ograničenja: Pokušajte da vreme zadržavanja bude što kraće kako biste sprečili frustraciju klijenata i potencijalno napuštanje poziva.
• Ponudite alternative: Omogućite klijentima opciju da ostave govornu poštu ili zatraže povratni poziv ako se očekuje da će vreme zadržavanja biti dugo.
• Pratite vreme zadržavanja: Redovno pratite vreme zadržavanja da biste identifikovali obrasce i osigurali da klijenti ne čekaju nepotrebno.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin softver za pozivni centar omogućava agentima da stave klijente na čekanje uz mogućnost prilagođavanja muzike ili poruka na čekanju kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo tokom čekanja. Sistem takođe pruža praćenje vremena zadržavanja u realnom vremenu, omogućavajući supervizorima da prate i intervenišu ako vreme zadržavanja postane prekomerno. Pored toga, Daktelina funkcionalnost povratnog poziva osigurava da klijenti mogu da zatraže povratni poziv umesto da čekaju na čekanju, poboljšavajući ukupno zadovoljstvo klijenata.