Call Hold

Vysvetlenie:

Podržanie hovoru sa vzťahuje na prax dočasného pozastavenia hovoru zákazníka, zatiaľ čo operátor buď vyhľadáva informácie, konzultuje s iným členom tímu, alebo čaká na spracovanie systému. Počas podržania zákazník zvyčajne počuje hudbu, vopred nahrané správy alebo ticho.

Osvedčené postupy:

• Informujte zákazníka: Vždy informujte zákazníka o tom, že je hovor pozastavený, a vysvetlite dôvod, aby vedel, čo má očakávať.
• Nastavte časové limity: Snažte sa udržať doby podržania čo najkratšie, aby ste predišli frustrácii zákazníkov a potenciálnemu opusteniu hovoru.
• Ponúknite alternatívy: Poskytnite zákazníkom možnosť zanechať hlasovú správu alebo požiadať o spätné zavolanie, ak sa očakáva, že doba podržania bude dlhá.
• Monitorujte doby podržania: Pravidelne sledujte doby podržania, aby ste identifikovali vzorce a zaistili, že zákazníci nebudú zbytočne čakať.

Ako môže Daktela pomôcť:

Softvér call centra Daktela umožňuje operátorom podržať zákazníkov s možnosťou prispôsobiť hudbu alebo správy pri podržaní, aby sa zlepšila zákaznícka skúsenosť počas čakacích dôb. Systém tiež poskytuje sledovanie dôb podržania v reálnom čase, čo umožňuje supervízorom monitorovať a zasahovať, ak sa doby podržania stanú nadmernými. Funkcia spätného volania spoločnosti Daktela navyše zaisťuje, že zákazníci môžu požiadať o spätné zavolanie namiesto čakania na linke, čo zlepšuje celkovú spokojnosť zákazníkov.