Call Hold

Explicaţie:

Așteptarea apelului se referă la practica de a suspenda temporar apelul unui client în timp ce agentul fie preia informații, se consultă cu un alt membru al echipei, fie așteaptă procesarea sistemului. În timpul așteptării, clientul aude de obicei muzică, mesaje preînregistrate sau tăcere.

Cele mai bune practici:

• Informați clientul: Informați întotdeauna clientul că este pus în așteptare și explicați motivul, astfel încât să știe la ce să se aștepte.
• Setați limite de timp: Încercați să mențineți timpii de așteptare cât mai scurti posibil pentru a preveni frustrarea clienților și potențialul abandon al apelului.
• Oferiți alternative: Oferiți clienților opțiunea de a lăsa un mesaj vocal sau de a solicita un apel înapoi dacă se așteaptă ca timpii de așteptare să fie lungi.
• Monitorizați timpii de așteptare: Urmăriți în mod regulat timpii de așteptare pentru a identifica tiparele și a vă asigura că clienții nu sunt lăsați să aștepte în mod inutil.

Cum poate ajuta Daktela:

Software-ul pentru call center Daktela permite agenților să pună clienții în așteptare cu posibilitatea de a personaliza muzica sau mesajele de așteptare pentru a îmbunătăți experiența clienților în timpul așteptării. Sistemul oferă, de asemenea, urmărirea în timp real a timpiilor de așteptare, permițând supervizorilor să monitorizeze și să intervină dacă timpii de așteptare devin excesivi. În plus, funcționalitatea de apel invers a Daktela asigură faptul că clienții pot solicita un apel înapoi în loc să aștepte în așteptare, îmbunătățind satisfacția generală a clienților.