Call Hold

Pojasnilo:

Zadrževanje klica se nanaša na prakso začasne prekinitve klica stranke, medtem ko agent pridobi informacije, se posvetuje z drugim članom ekipe ali čaka na obdelavo sistema. Med čakanjem stranka običajno sliši glasbo, vnaprej posneta sporočila ali tišino.

Najboljše prakse:

• Obvestite stranko: Stranko vedno obvestite, da je klic na čakanju, in razložite razlog, da bo vedela, kaj lahko pričakuje.
• Nastavite časovne omejitve: Poskusite ohraniti čase čakanja čim krajše, da preprečite frustracije strank in morebitno opustitev klica.
• Ponudite alternative: Strankam ponudite možnost, da pustijo glasovno sporočilo ali zahtevajo povratni klic, če se pričakuje, da bodo čakalne dobe dolge.
• Spremljajte čase čakanja: Redno spremljajte čase čakanja, da prepoznate vzorce in zagotovite, da stranke ne čakajo po nepotrebnem.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina programska oprema za klicni center agentom omogoča, da stranke zadržijo na čakanju z možnostjo prilagajanja glasbe ali sporočil med čakanjem, da izboljšajo izkušnjo strank med čakanjem. Sistem zagotavlja tudi sledenje časom čakanja v realnem času, kar nadzornikom omogoča spremljanje in posredovanje, če čakalne dobe postanejo predolge. Poleg tega Daktelina funkcionalnost povratnega klica zagotavlja, da lahko stranke zahtevajo povratni klic, namesto da čakajo na čakanju, kar izboljša splošno zadovoljstvo strank.