Call Hold

Wyjaśnienie:

Wstrzymanie połączenia odnosi się do praktyki tymczasowego zawieszenia połączenia klienta, podczas gdy agent pobiera informacje, konsultuje się z innym członkiem zespołu lub czeka na przetworzenie systemu. Podczas wstrzymania klient zazwyczaj słyszy muzykę, nagrane wiadomości lub ciszę.

Najlepsze praktyki:

• Poinformuj klienta: Zawsze informuj klienta, że jest on umieszczany na linii wstrzymania i wyjaśnij powód, aby wiedział, czego się spodziewać.
• Ustaw limity czasowe: Staraj się, aby czasy wstrzymania były jak najkrótsze, aby zapobiec frustracji klienta i potencjalnemu porzuceniu połączenia.
• Zaoferuj alternatywy: Zapewnij klientom opcję pozostawienia wiadomości głosowej lub poproszenia o oddzwonienie, jeśli czasy wstrzymania mają być długie.
• Monitoruj czasy wstrzymania: Regularnie śledź czasy wstrzymania, aby identyfikować wzorce i upewniać się, że klienci nie czekają niepotrzebnie.

Jak Daktela może pomóc:

Oprogramowanie call center firmy Daktela umożliwia agentom umieszczanie klientów na linii wstrzymania z możliwością dostosowania muzyki lub wiadomości na wstrzymaniu, aby poprawić komfort obsługi klienta podczas oczekiwania. System zapewnia również śledzenie czasów wstrzymania w czasie rzeczywistym, umożliwiając przełożonym monitorowanie i interweniowanie, jeśli czasy wstrzymania staną się nadmierne. Ponadto funkcja oddzwaniania firmy Daktela zapewnia, że klienci mogą poprosić o oddzwonienie zamiast czekać na linii, co poprawia ogólną satysfakcję klienta.