Call Hold (podržení hovoru) je praxe dočasného pozastavení hovoru zákazníka, zatímco operátor buď vyhledává informace, konzultuje s jiným členem týmu, nebo čeká na zpracování systému. Během podržení zákazník obvykle slyší hudbu, předem nahrané zprávy nebo ticho.
Daktela Call Center Software umožňuje operátorům podržet zákazníky s možností přizpůsobit hudbu nebo zprávy při podržení, aby se zlepšila zákaznická zkušenost během čekacích dob. Systém také poskytuje sledování dob podržení v reálném čase, což umožňuje supervizorům monitorovat a zasahovat, pokud se doby podržení stanou nadměrnými. Funkce zpětného volání společnosti Daktela navíc zajišťuje, že zákazníci mohou požádat o zpětné zavolání namísto čekání na lince, což zlepšuje celkovou spokojenost zákazníků.
