Call Hold

Magyarázat:

A hívás tartás az ügyfél hívásának ideiglenes felfüggesztését jelenti, miközben az ügyintéző információkat keres, konzultál egy másik csapattaggal, vagy a rendszer feldolgozására vár. Tartás közben az ügyfél általában zenét, előre felvett üzeneteket vagy csendet hall.

Bevált gyakorlatok:

• Tájékoztassa az ügyfelet: Mindig tájékoztassa az ügyfelet arról, hogy tartásba helyezik, és magyarázza el az okot, hogy tudja, mire számíthat.
• Állítson be időkorlátokat: Próbálja meg a tartási időket a lehető legrövidebbre csökkenteni, hogy megelőzze az ügyfelek frusztrációját és a hívás esetleges megszakadását.
• Kínáljon alternatívákat: Biztosítson az ügyfelek számára lehetőséget hangpostaüzenet hagyására vagy visszahívás kérésére, ha a tartási idő várhatóan hosszú lesz.
• Figyelje a tartási időket: Rendszeresen kövesse nyomon a tartási időket a minták azonosítása és annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek ne várjanak feleslegesen.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela call center szoftvere lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy az ügyfeleket tartásba helyezzék, és testreszabhatják a tartás közbeni zenét vagy üzeneteket, hogy javítsák az ügyfélélményt a várakozási idők alatt. A rendszer valós idejű nyomon követést biztosít a tartási időkről, lehetővé téve a felügyelők számára a figyelést és a beavatkozást, ha a tartási idők túlzottan hosszúak lesznek. Ezenkívül a Daktela visszahívási funkciója biztosítja, hogy az ügyfelek visszahívást kérhessenek ahelyett, hogy a vonalban várakoznának, javítva az általános ügyfél-elégedettséget.