Call Recording Compliance

Objašnjenje:

Usklađenost snimanja poziva se odnosi na zakonske i regulatorne zahteve koji regulišu snimanje interakcija sa klijentima u pozivnim centrima. Ovi propisi osiguravaju da preduzeća poštuju privatnost klijenata uz održavanje tačnih zapisa za obezbeđenje kvaliteta, obuku i rešavanje sporova. Usklađenost često uključuje dobijanje saglasnosti od klijenata i bezbedno čuvanje snimljenih razgovora.

Najbolje prakse:

• Pribavite saglasnost klijenta: Uverite se da su klijenti obavešteni i da daju saglasnost pre nego što se njihovi pozivi snime, bilo na početku poziva ili kao deo uslova korišćenja.
• Bezbedno čuvajte snimke: Implementirajte bezbedne prakse čuvanja snimljenih poziva kako biste zaštitili privatnost klijenata i ispunili zakone o zaštiti podataka (npr. GDPR, HIPAA).
• Pregledajte lokalne propise: Budite informisani o lokalnim, regionalnim i međunarodnim zakonima koji se odnose na snimanje poziva i uverite se da su vaše politike usklađene sa njima.
• Redovno pratite usklađenost: Redovno proveravajte snimljene pozive kako biste bili sigurni da su usklađeni sa relevantnim propisima i da je saglasnost dobijena po potrebi.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin sistem za snimanje poziva osigurava da su svi snimci usklađeni sa zakonskim i regulatornim zahtevima. Platforma omogućava preduzećima da postave upite za saglasnost, automatski obaveštavajući klijente da će njihovi pozivi biti snimljeni. Snimci se bezbedno čuvaju i šifruju radi zaštite osetljivih podataka, obezbeđujući usklađenost sa GDPR-om i drugim propisima o zaštiti podataka. Pored toga, Daktelin sistem pruža kontrolu pristupa, omogućavajući preduzećima da ograniče ko može da pregleda ili pristupi snimljenim pozivima, osiguravajući da samo ovlašćeno osoblje ima pristup osetljivim informacijama.