Call Recording Compliance

Wyjaśnienie:

Zgodność z nagrywaniem rozmów odnosi się do wymogów prawnych i regulacyjnych, które regulują nagrywanie interakcji z klientami w call center. Przepisy te zapewniają, że firmy szanują prywatność klientów, zachowując jednocześnie dokładne zapisy do celów zapewnienia jakości, szkolenia i rozwiązywania sporów. Zgodność często obejmuje uzyskanie zgody od klientów i bezpieczne przechowywanie nagranych rozmów.

Najlepsze praktyki:

• Uzyskaj zgodę klienta: Upewnij się, że klienci są informowani i wyrażają zgodę przed nagraniem ich rozmów, albo na początku rozmowy, albo jako część warunków korzystania z usługi.
• Bezpiecznie przechowuj nagrania: Wdrażaj bezpieczne praktyki przechowywania nagranych rozmów, aby chronić prywatność klientów i przestrzegać przepisów o ochronie danych (np. RODO, HIPAA).
• Zapoznaj się z lokalnymi przepisami: Bądź na bieżąco z lokalnymi, regionalnymi i międzynarodowymi przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów i upewnij się, że Twoje zasady są z nimi zgodne.
• Regularnie monitoruj zgodność: Regularnie kontroluj nagrane rozmowy, aby upewnić się, że są one zgodne z odpowiednimi przepisami i że uzyskano zgodę zgodnie z wymaganiami.

Jak Daktela może pomóc:

System nagrywania rozmów firmy Daktela zapewnia, że wszystkie nagrania są zgodne z wymogami prawnymi i regulacyjnymi. Platforma umożliwia firmom ustawianie komunikatów o zgodzie, automatycznie powiadamiając klientów, że ich rozmowy będą nagrywane. Nagrania są bezpiecznie przechowywane i szyfrowane w celu ochrony poufnych danych, zapewniając zgodność z RODO i innymi przepisami dotyczącymi ochrony danych. Dodatkowo system Daktela zapewnia kontrolę dostępu, umożliwiając firmom ograniczenie dostępu do nagranych rozmów, zapewniając, że tylko upoważniony personel ma dostęp do poufnych informacji.