Call Recording Compliance

Magyarázat:

A hívásrögzítés megfelelősége azokra a jogi és szabályozási követelményekre vonatkozik, amelyek a call centerekben az ügyfél-interakciók rögzítését szabályozzák. Ezek az előírások biztosítják, hogy a vállalkozások tiszteletben tartsák az ügyfelek magánéletét, miközben pontos nyilvántartást vezetnek a minőségbiztosítás, a képzés és a vitarendezés céljából. A megfelelőség gyakran magában foglalja az ügyfelek beleegyezésének megszerzését és a rögzített beszélgetések biztonságos tárolását.

Bevált gyakorlatok:

• Szerezze be az ügyfél beleegyezését: Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek tájékoztatást kapnak, és beleegyezésüket adják, mielőtt hívásaikat rögzítenék, akár a hívás elején, akár a szerződési feltételek részeként.
• Tárolja biztonságosan a felvételeket: Alkalmazzon biztonságos tárolási gyakorlatokat a rögzített hívásokhoz az ügyfelek magánéletének védelme és az adatvédelmi törvényeknek (pl. GDPR, HIPAA) való megfelelés érdekében.
• Tekintse át a helyi előírásokat: Legyen tájékozott a hívásrögzítésre vonatkozó helyi, regionális és nemzetközi törvényekről, és gondoskodjon arról, hogy irányelvei összhangban legyenek velük.
• Rendszeresen ellenőrizze a megfelelést: Rendszeresen ellenőrizze a rögzített hívásokat, hogy azok megfeleljenek a vonatkozó előírásoknak, és hogy a beleegyezést a szükséges módon beszerezték.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela hívásrögzítő rendszere biztosítja, hogy minden felvétel megfeleljen a jogi és szabályozási követelményeknek. A platform lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy beleegyezési üzeneteket állítsanak be, automatikusan értesítve az ügyfeleket arról, hogy hívásaikat rögzítik. A felvételek biztonságosan tárolódnak és titkosítva vannak az érzékeny adatok védelme érdekében, biztosítva a GDPR és más adatvédelmi előírásoknak való megfelelést. Ezenkívül a Daktela rendszere hozzáférés-szabályozást biztosít, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy korlátozzák, ki tekintheti meg vagy férhet hozzá a rögzített hívásokhoz, biztosítva, hogy csak az arra jogosult személyzet férhessen hozzá az érzékeny információkhoz.