Call Recording Compliance

Explicaţie:

Conformitatea înregistrării apelurilor se referă la cerințele legale și de reglementare care guvernează înregistrarea interacțiunilor cu clienții în centrele de apel. Aceste reglementări asigură faptul că întreprinderile respectă confidențialitatea clienților, menținând în același timp înregistrări exacte în scopuri de asigurare a calității, instruire și soluționare a litigiilor. Conformitatea implică adesea obținerea consimțământului clienților și stocarea în siguranță a conversațiilor înregistrate.

Cele mai bune practici:

• Obțineți consimțământul clientului: Asigurați-vă că clienții sunt informați și își dau consimțământul înainte ca apelurile lor să fie înregistrate, fie la începutul apelului, fie ca parte a termenilor și condițiilor.
• Stocați înregistrările în siguranță: Implementați practici de stocare sigure pentru apelurile înregistrate pentru a proteja confidențialitatea clienților și pentru a respecta legile privind protecția datelor (de exemplu, GDPR, HIPAA).
• Examinați reglementările locale: Fiți informat cu privire la legile locale, regionale și internaționale privind înregistrarea apelurilor și asigurați-vă că politicile dvs. se aliniază cu acestea.
• Monitorizați conformitatea în mod regulat: Auditați în mod regulat apelurile înregistrate pentru a vă asigura că sunt conforme cu reglementările relevante și că a fost obținut consimțământul, după cum este necesar.

Cum poate ajuta Daktela:

Sistemul de înregistrare a apelurilor Daktela se asigură că toate înregistrările respectă cerințele legale și de reglementare. Platforma permite companiilor să seteze solicitări de consimțământ, notificând automat clienții că apelurile lor vor fi înregistrate. Înregistrările sunt stocate în siguranță și criptate pentru a proteja datele sensibile, asigurând conformitatea cu GDPR și alte reglementări privind protecția datelor. În plus, sistemul Daktela oferă control al accesului, permițând companiilor să restricționeze cine poate vizualiza sau accesa apelurile înregistrate, asigurându-se că numai personalul autorizat are acces la informații sensibile.