Call Recording Compliance

Vysvětlení:

Dodržování předpisů pro nahrávání hovorů se vztahuje k právním a regulačním požadavkům, které upravují nahrávání interakcí se zákazníky v call centrech. Tyto předpisy zajišťují, že firmy respektují soukromí zákazníků a zároveň uchovávají přesné záznamy pro účely zajištění kvality, školení a řešení sporů. Dodržování předpisů často zahrnuje získání souhlasu od zákazníků a bezpečné ukládání nahraných konverzací.

Osvědčené postupy:

• Získejte souhlas zákazníka: Zajistěte, aby zákazníci byli informováni a udělili souhlas před nahráváním jejich hovorů, a to buď na začátku hovoru, nebo jako součást smluvních podmínek.
• Bezpečně ukládejte nahrávky: Implementujte bezpečné postupy ukládání nahraných hovorů, abyste chránili soukromí zákazníků a splnili zákony o ochraně osobních údajů (např. GDPR, HIPAA).
• Zkontrolujte místní předpisy: Zůstaňte informováni o místních, regionálních a mezinárodních zákonech týkajících se nahrávání hovorů a zajistěte, aby s nimi byly vaše zásady v souladu.
• Pravidelně monitorujte dodržování předpisů: Pravidelně kontrolujte nahrané hovory, abyste se ujistili, že jsou v souladu s příslušnými předpisy a že byl získán souhlas, jak je požadováno.

Jak může Daktela pomoci:

Systém nahrávání hovorů společnosti Daktela zajišťuje, že všechny nahrávky jsou v souladu s právními a regulačními požadavky. Platforma umožňuje firmám nastavit výzvy k udělení souhlasu a automaticky informovat zákazníky o tom, že jejich hovory budou nahrávány. Nahrávky jsou bezpečně uloženy a šifrovány, aby byla chráněna citlivá data, což zajišťuje soulad s GDPR a dalšími předpisy o ochraně osobních údajů. Systém Daktela navíc poskytuje řízení přístupu, což firmám umožňuje omezit, kdo může zobrazit nebo přistupovat k nahraným hovorům, a zajistit tak, že k citlivým informacím má přístup pouze oprávněný personál.