Call Recording Compliance označuje právne a regulačné požiadavky, ktoré upravujú nahrávanie interakcií so zákazníkmi v call centrách. Tieto predpisy zaisťujú, že firmy rešpektujú súkromie zákazníkov a zároveň uchovávajú presné záznamy na účely Quality Assurance (QA), školenia a riešenia sporov. Súlad s predpismi často zahŕňa získanie súhlasu od zákazníkov a bezpečné ukladanie nahraných konverzácií.
Systém Call Recording spoločnosti Daktela zaisťuje, že všetky nahrávky sú v súlade s právnymi a regulačnými požiadavkami. Platforma umožňuje firmám nastaviť výzvy na udelenie súhlasu a automaticky informovať zákazníkov o tom, že ich hovory budú nahrávané. Nahrávky sú bezpečne uložené a šifrované, aby boli chránené citlivé dáta, čo zaisťuje súlad s GDPR a ďalšími predpismi o ochrane osobných údajov. Systém Daktela navyše poskytuje riadenie prístupu, čo firmám umožňuje obmedziť, kto môže zobraziť alebo pristupovať k nahraným hovorom, a zaistiť tak, že k citlivým informáciám má prístup iba oprávnený personál.
