Ova integracija povezuje Daktelu sa Nicereply platformom za zadovoljstvo korisnika, omogućavajući vam da automatski pokrenete i pošaljete ankete nakon interakcija sa korisničkom podrškom.
Izmerite zadovoljstvo korisnika (CSAT), Net Promoter Score (NPS) ili Customer Effort Score (CES) slanjem ankete čim se Daktela tiket zatvori. Povratne informacije koje dobijete su direktno povezane sa određenim tiketom i agentom, pružajući dragocene uvide za poboljšanje kvaliteta vaše usluge i učinka agenata.
Integracija se konfiguriše pomoću Daktelinog moćnog sistema Okidača u kombinaciji sa HTTP akcijom. Biće vam potreban API token sa vašeg Nicereply naloga.
U Dakteli, kreirate okidač koji se aktivira kada se status tiketa promeni u "Zatvoren". Akcija okidača je podešena na "Pošalji HTTP zahtev", koji šalje podatke o tiketu i korisniku (kao što su ime i email) na jedinstveni Nicereply webhook URL. Nicereply zatim automatski šalje anketu korisniku.
