Ta integracja łączy Daktelę z platformą satysfakcji klienta Nicereply, umożliwiając automatyczne uruchamianie i wysyłanie ankiet po interakcjach z obsługą klienta.
Mierz satysfakcję klienta (CSAT), Net Promoter Score (NPS) lub Customer Effort Score (CES), wysyłając ankietę natychmiast po zamknięciu zgłoszenia w Dakteli. Otrzymane informacje zwrotne są bezpośrednio powiązane z konkretnym zgłoszeniem i agentem, dostarczając cennych spostrzeżeń, które pozwolą poprawić jakość Twojej obsługi i wydajność agentów.
Integracja jest konfigurowana przy użyciu zaawansowanego systemu Triggerów Dakteli w połączeniu z akcją HTTP. Będziesz potrzebować tokenu API z Twojego konta Nicereply.
W Dakteli tworzysz trigger, który aktywuje się, gdy status zgłoszenia zmieni się na "Zamknięte". Akcja triggera jest ustawiona na "Wyślij żądanie HTTP", co wysyła dane zgłoszenia i klienta (takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail) do unikalnego adresu URL webhook Nicereply. Nicereply automatycznie wysyła ankietę do klienta.
